Učesnici Sibosa naveli su regulatorne prepreke, nedostatke u vještinama, zastarjeli način rada, naslijeđene tehnologije i osnovne sisteme, poteškoće u izdvajanju i analiziranju podataka o klijentima kao prepreke hrabrim planovima za digitalnu transformaciju.

Tokom užurbanog prvog dana povratka u Sibos, olakšanje zbog ponovnog povezivanja i odbijanja ideja od kolega bilo je opipljivo jer su se finansijske institucije okupile u amsterdamskom kongresnom centru RAI.

Kako bi stekli pravo razumijevanje onoga što bankari misle o sebi, Publicis Sapient je pokrenuo referentnu studiju Global Banking 2022, koja otkriva da je većina banaka ostvarila samo umjeren napredak u posljednjih 12 mjeseci, stvarajući pritisak na njih da pojačaju svoje napore u digitalnoj transformaciji, rekao je Sudeepto Mukherjee, viši potpredsjednik za EMEA & APAC i vodeći bankarstvo i osiguranje za Publicis Sapient.

Od 1000+ anketiranih viših bankarskih lidera, 54% tek treba da postigne značajan napredak u izvršavanju svojih planova digitalne transformacije, dok samo 20% navodi da ima potpuno agilan operativni model.

Istraživanje takođe pokazuje da 70% rukovodilaca na nivou C veruje da su ispred konkurencije kada je u pitanju personalizovanje korisničkog iskustva, u poređenju sa samo 40% viših menadžera.Slično, 64% rukovodilaca C-apartmana smatra da su ispred konkurencije kada je u pitanju implementacija novih tehnologija, u poređenju sa samo 43% viših menadžera, 63% rukovodilaca na nivou C kaže da su ispred svojih kolega u razvoju postojećih talent za optimizaciju digitalne transformacije, u poređenju sa samo 43% viših menadžera.Mukherjee vjeruje da banke moraju uskladiti ovu razliku u percepciji kako bi pomogle u definiranju budućih područja fokusa.

Posmatrajući ključne pokretače transformacije, banke ističu potrebu da ostanu ispred konkurencije, što uključuje naslijeđene finansijske usluge i banke prve izazove u digitalnom sektoru, kao i kompanije poput Applea koje su se u bankarstvo uvukle iz tehnologije, telekomunikacija i maloprodaje. sektori.Potreba za ispunjavanjem brzo promjenjivih očekivanja kupaca, koja sada često postavljaju kompanije izvan finansijskih usluga, također je glavni pokretač.

Iako banke imaju hrabre ambicije za digitalnu transformaciju, istraživanje pronalazi mnoge prepreke, uključujući regulatorne prepreke, nedostatke u vještinama, zastarjeli način rada, naslijeđene tehnologije i osnovne sisteme, te poteškoće u izdvajanju i analizi podataka o klijentima.

“Za mene je najzanimljiviji bio paradoks: banke kažu da žele modernizirati jezgro, žele dobiti sve podatke, ali onda ne govore o teškim dijelovima”, rekao je Mukherjee.„Morate promijeniti kulturu, morate unaprijediti i nadograditi svoje sposobnosti, morate puno staviti u temelje.Oni govore o stvarima koje slijede, ali teški dijelovi su neki od ovih nematerijalnih.”Mukherjee vjeruje da se banke moraju ponašati više kao fintechs kako bi se snašle u složenijim nematerijalnim stvarima i da prestanu da doživljavaju prošle neuspjehe kao prepreku budućoj digitalnoj transformaciji.