2Účastníci Sibosu uvedli regulační překážky, mezery v dovednostech, zastaralé způsoby práce, zastaralé technologie a základní systémy, potíže s extrakcí a analýzou zákaznických dat jako překážky odvážných plánů digitální transformace.

Během prvního rušného dne, kdy jsme byli zpátky v Sibosu, byla úleva z osobního setkání a odrážení nápadů od kolegů hmatatelná, když se finanční instituce shromáždily v amsterdamském kongresovém centru RAI.

Aby bylo možné skutečně porozumět tomu, co si o sobě bankéři myslí, zveřejnila společnost Publicis Sapient srovnávací studii globálního bankovnictví 2022, která odhaluje, že většina bank udělala za posledních 12 měsíců jen mírný pokrok a vyvíjí na ně tlak, aby zvýšily své úsilí o digitální transformaci, řekl. Sudeepto Mukherjee, senior VP EMEA & APAC a vedoucí bankovnictví a pojišťovnictví pro Publicis Sapient.

Z více než 1 000 dotazovaných vedoucích bankovních institucí 54 % ještě neučinilo významný pokrok v realizaci svých plánů digitální transformace, zatímco pouze 20 % uvádí, že má plně agilní provozní model.

Průzkum také ukazuje, že 70 % vedoucích pracovníků na úrovni C věří, že mají náskok před konkurencí, pokud jde o personalizaci zákaznických zkušeností, ve srovnání s pouze 40 % vyšších manažerů.Podobně 64 % vedoucích pracovníků C-suite věří, že jsou před konkurencí, pokud jde o zavádění nových technologií, ve srovnání s pouhými 43 % vyšších manažerů, 63 % manažerů na úrovni C tvrdí, že jsou před svými kolegy ve vývoji stávajících talent pro optimalizaci digitální transformace ve srovnání s pouhými 43 % senior manažerů.Mukherjee věří, že banky musí sladit tento rozdíl ve vnímání, aby pomohly definovat budoucí oblasti zaměření.

Podíváme-li se na klíčové hnací síly transformace, banky zdůrazňují, že je třeba zůstat před konkurencí, mezi něž patří tradiční finanční služby a banky s digitálními vyzyvateli, stejně jako společnosti jako Apple, které se do bankovnictví vplížily z technologií, telekomunikací a maloobchodu. sektory.Hlavním hnacím motorem je také potřeba splnit rychle se měnící očekávání zákazníků, která dnes často stanovují společnosti mimo finanční služby.

Přestože banky mají smělé ambice na digitální transformaci, průzkum odhaluje mnoho překážek, včetně regulačních překážek, mezer v dovednostech, zastaralých způsobů práce, zastaralých technologií a základních systémů a potíží při získávání a analýze zákaznických dat.

"Nejzajímavější pro mě byl paradox: Banky říkají, že chtějí modernizovat jádro, chtějí získat všechna data, ale pak nemluví o těžkých částech," řekl Mukherjee.„Musíte změnit kulturu, musíte zlepšit a upgradovat své schopnosti, musíte hodně dát do základů.Mluví o věcech, které budou následovat, ale ty těžké kousky jsou některé z těchto nehmotných věcí.“Mukherjee věří, že banky se musí chovat více jako fintech, aby se orientovaly v složitějších nehmotných věcech a přestaly vnímat minulá selhání jako překážku budoucí digitální transformace.

 


Čas odeslání: 12. října 2022