Los participantes de Sibos mencionaron los obstáculos regulatorios, las brechas de habilidades, las formas obsoletas de trabajar, las tecnologías heredadas y los sistemas centrales, las dificultades para extraer y analizar los datos de los clientes como obstáculos para los audaces planes de transformación digital.

Durante un ajetreado primer día de regreso a Sibos, el alivio de volver a conectar en persona y compartir ideas con los compañeros fue palpable cuando las instituciones financieras se reunieron en el centro de convenciones RAI de Ámsterdam.

Para obtener una comprensión real de lo que los banqueros piensan sobre sí mismos, Publicis Sapient lanzó el Estudio de referencia de banca global 2022, que revela que la mayoría de los bancos han logrado solo un progreso moderado en los últimos 12 meses, lo que los presiona para impulsar sus esfuerzos de transformación digital, dijo Sudeepto Mukherjee, vicepresidente sénior de EMEA y APAC y director de banca y seguros de Publicis Sapient.

De los más de 1000 líderes bancarios sénior encuestados, el 54 % aún no ha logrado un progreso significativo en la ejecución de sus planes de transformación digital, mientras que solo el 20 % informa tener un modelo operativo completamente ágil.

La encuesta también muestra que el 70 % de los ejecutivos de nivel C creen que están por delante de la competencia cuando se trata de personalizar las experiencias de los clientes, en comparación con solo el 40 % de los altos directivos.De manera similar, el 64 % de los ejecutivos de nivel C creen que están por delante de la competencia cuando se trata de implementar nuevas tecnologías, en comparación con solo el 43 % de los gerentes senior, el 63 % de los ejecutivos de nivel C dicen que están por delante de sus pares en el desarrollo de tecnologías existentes. talento para optimizar la transformación digital, en comparación con solo el 43% de los altos directivos.Mukherjee cree que los bancos deben alinear esta diferencia de percepción para ayudar a definir futuras áreas de enfoque.

Al observar los impulsores clave de la transformación, los bancos señalan la necesidad de mantenerse por delante de los competidores, que incluyen a los pares heredados de servicios financieros y a los bancos retadores digitales, así como a empresas como Apple que se han infiltrado en la banca desde la tecnología, las telecomunicaciones y el comercio minorista. sectoresLa necesidad de cumplir con las expectativas de los clientes que cambian rápidamente, que ahora a menudo las establecen empresas ajenas a los servicios financieros, también es un factor importante.

Si bien los bancos tienen ambiciones audaces para la transformación digital, la encuesta encuentra muchos obstáculos, incluidos obstáculos regulatorios, brechas de habilidades, formas de trabajo obsoletas, tecnologías heredadas y sistemas centrales, y dificultades para extraer y analizar datos de clientes.

“Lo más interesante para mí fue una paradoja: los bancos dicen que quieren modernizar el núcleo, quieren obtener todos los datos, pero no están hablando de las partes difíciles”, dijo Mukherjee.“Tienes que cambiar la cultura, debes mejorar y actualizar tu capacidad, debes poner mucho en la base.Están hablando de lo que viene a continuación, pero las partes difíciles son algunos de estos intangibles”.Mukherjee cree que los bancos deben comportarse más como fintechs para navegar por los intangibles más complicados y dejar de ver las fallas pasadas como una barrera para la futura transformación digital.