Sibos-eko parte-hartzaileek arauzko oztopoak, trebetasun hutsuneak, lan egiteko modu zaharkituak, ondarezko teknologiak eta oinarrizko sistemak, bezeroen datuak ateratzeko eta aztertzeko zailtasunak aipatu zituzten eraldaketa digitalerako plan ausartetarako oztopo gisa.

Sibosen bueltan egondako lehen egun betean, pertsonalki berriro konektatzeko eta parekoengandik ideiak itzultzeko arintasuna nabaria izan zen finantza-erakundeak Amsterdameko RAI konbentzio-zentroan bildu zirenean.

Bankariek beren buruaz pentsatzen dutena benetan ulertzeko, Publicis Sapient-ek Global Banking Benchmark Study 2022 abian jarri zuen, eta horrek agerian uzten du banku gehienek aurrerapen moderatuak baino ez dituztela egin azken 12 hilabeteetan, eraldaketa digitalaren ahaleginak dinamizatzeko presioa eginez. Sudeepto Mukherjee, EMEA eta APACeko senior VP eta Publicis Sapient-eko banku eta aseguruen arduraduna.

Inkestatutako 1.000 banku-buru nagusietatik, % 54k oraindik ez du aurrerapen esanguratsurik egin eraldaketa digitalaren planak exekutatzeko, eta % 20k soilik dio operazio-eredu guztiz arina duela.

Inkestak ere erakusten du C-mailako exekutiboen % 70ek uste du lehiaren aurretik dagoela bezeroen esperientziak pertsonalizatzeko orduan, goi-zuzendarien % 40arekin alderatuta.Era berean, C-suiteko zuzendarien % 64k uste du lehiaren aurretik dagoela teknologia berriak zabaltzeko orduan, goi-zuzendarien % 43ren aldean, eta C-mailako zuzendarien % 63k dio lehendik dauden garapenean parekoen aurretik dagoela. eraldaketa digitala optimizatzeko talentua, goi-zuzendarien % 43rekin alderatuta.Mukherjeeren ustez, bankuek pertzepzio-desberdintasun hori lerrokatu behar dute etorkizuneko foku-eremuak definitzen laguntzeko.

Eraldaketaren eragile nagusiei erreparatuta, bankuek lehiakideen aurretik jarraitzeko beharra adierazten dute, hau da, ondare finantza-zerbitzuen parekoak eta digital-lehen erronkako bankuak eta Apple bezalako negozioak teknologia, telekomunikazio eta txikizkako bankura sartu direnak. sektoreak.Bizkor aldatzen ari diren bezeroen itxaropenak asetzeko beharra, gaur egun finantza-zerbitzuetatik kanpoko enpresek ezartzen dituztenak, eragile nagusia ere bada.

Bankuek eraldaketa digitalerako asmo ausartak dituzten arren, inkestak oztopo asko aurkitzen ditu, besteak beste, arauzko oztopoak, gaitasunen hutsuneak, lan egiteko modu zaharkituak, teknologia eta oinarrizko sistema zaharrak eta bezeroen datuak ateratzeko eta aztertzeko zailtasunak.

"Niretzat interesgarriena paradoxa bat izan zen: bankuek esaten dute nukleoa modernizatu nahi dutela, datu guztiak lortu nahi dituztela, baina gero ez dira atal gogorrei buruz ari", esan du Mukherjeek.“Kultura aldatu behar duzu, zure gaitasuna hobetu eta berritu behar duzu, asko jarri behar duzu oinarrian.Ondoren datozen gauzei buruz hitz egiten ari dira, baina zati zailak ukiezin horietako batzuk dira».Mukherjeeren ustez, bankuek fintechen antzera jokatu behar dute ukiezin delikatuenetan nabigatzeko eta iraganeko porrotak etorkizuneko eraldaketa digitalaren oztopo gisa ikusteari uzteko.