A Sibos résztvevői a szabályozási akadályokat, a készséghiányokat, az elavult munkamódszereket, az örökölt technológiákat és alaprendszereket, az ügyfelek adatainak kinyerésével és elemzésével kapcsolatos nehézségeket említették a digitális átalakulás merész tervei előtt.

A Siboshoz való visszatérés egy mozgalmas első napja alatt érezhető volt a megkönnyebbülés a személyes kapcsolatteremtés és a társaktól való ötletek kiváltása miatt, amikor a pénzintézetek összegyűltek Amszterdam RAI kongresszusi központjában.

A Publicis Sapient annak érdekében, hogy megértse, mit gondolnak magukról a bankárok, elindította a Global Banking benchmark Study 2022-t, amelyből kiderül, hogy a legtöbb bank csak mérsékelt előrelépést ért el az elmúlt 12 hónapban, és nyomás nehezedik rájuk, hogy fokozzák digitális átalakítási erőfeszítéseiket. Sudeepto Mukherjee, a Publicis Sapient EMEA és APAC vezető alelnöke, valamint banki és biztosítási vezető.

A megkérdezett több mint 1000 magas rangú banki vezető 54%-a még nem tett jelentős előrelépést digitális átalakítási terveinek végrehajtásában, míg mindössze 20%-uk számolt be arról, hogy teljesen agilis működési modellel rendelkezik.

A felmérésből az is kiderül, hogy a C-szintű vezetők 70%-a úgy gondolja, hogy versenytársai előtt jár az ügyfélélmény személyre szabását illetően, míg a felsővezetők mindössze 40%-a.Hasonlóképpen, a C-suite vezetőinek 64%-a úgy gondolja, hogy versenytársai előtt jár az új technológiák bevezetése terén, míg a felsővezetők mindössze 43%-a, a C-szintű vezetők 63%-a pedig úgy gondolja, hogy megelőzi társait a meglévő fejlesztések terén. tehetség a digitális átalakulás optimalizálásához, szemben a felsővezetők mindössze 43%-ával.Mukherjee úgy véli, hogy a bankoknak össze kell hangolniuk ezt a felfogásbeli különbséget, hogy segítsenek meghatározni a jövőbeni fókuszterületeket.

Az átalakulás kulcsfontosságú mozgatórugóit tekintve a bankok rámutatnak annak szükségességére, hogy a versenytársak előtt maradjanak, köztük a pénzügyi szolgáltatásokkal foglalkozó hagyományos partnerek és a digitálisan elsőként kihívó bankok, valamint az olyan vállalkozások, mint az Apple, amelyek a technológia, a telekommunikáció és a lakossági banki szektorból érkeztek be. ágazatokban.A gyorsan változó vevői elvárásoknak való megfelelés, amelyeket ma már gyakran a pénzügyi szolgáltatásokon kívüli vállalatok határoznak meg, szintén jelentős hajtóerő.

Bár a bankok merész ambíciói vannak a digitális átalakulás terén, a felmérés számos akadályt talál, beleértve a szabályozási akadályokat, a készséghiányokat, az elavult munkamódszereket, az örökölt technológiákat és alaprendszereket, valamint az ügyféladatok kinyerésével és elemzésével kapcsolatos nehézségeket.

"A legérdekesebb számomra egy paradoxon volt: a bankok azt mondják, hogy modernizálni akarják a magot, minden adatot meg akarnak szerezni, de akkor nem a kemény részekről beszélnek" - mondta Mukherjee.„Meg kell változtatnod a kultúrát, fejlesztened kell a képességeidet, sokat kell beletenned az alapba.A következő dolgokról beszélnek, de a nehéz részek ezek a megfoghatatlan dolgok.”Mukherjee úgy véli, hogy a bankoknak inkább fintech-ként kell viselkedniük, hogy eligazodjanak a trükkösebb immateriális javak között, és ne tekintsék a múltbeli kudarcokat a jövőbeli digitális átalakulás gátjaként.