Peserta Sibo menyebutkan hambatan peraturan, kesenjangan keterampilan, cara kerja yang sudah ketinggalan zaman, teknologi lama dan sistem inti, kesulitan mengekstraksi dan menganalisis data pelanggan sebagai rintangan terhadap rencana berani untuk transformasi digital.

Selama hari pertama yang sibuk saat kembali ke Sibos, kelegaan saat berhubungan kembali secara langsung dan menyampaikan ide dari rekan sebaya terlihat jelas saat lembaga keuangan berkumpul di pusat konvensi RAI Amsterdam.

Untuk mendapatkan pemahaman nyata tentang apa yang dipikirkan bankir tentang diri mereka sendiri, Publicis Sapient meluncurkan Studi tolok ukur Perbankan Global 2022, yang mengungkapkan bahwa sebagian besar bank hanya membuat kemajuan moderat selama 12 bulan terakhir, menambah tekanan pada mereka untuk mendorong upaya transformasi digital mereka, kata Sudeepto Mukherjee, senior VP EMEA & APAC dan pemimpin perbankan & asuransi untuk Publicis Sapient.

Dari 1000+ pemimpin perbankan senior yang disurvei, 54% belum membuat kemajuan signifikan dalam melaksanakan rencana transformasi digital mereka, sementara hanya 20% yang melaporkan memiliki model operasi yang sepenuhnya gesit.

Survei tersebut juga menunjukkan bahwa 70% eksekutif tingkat C percaya bahwa mereka berada di depan persaingan dalam hal mempersonalisasikan pengalaman pelanggan, dibandingkan dengan hanya 40% manajer senior.Demikian pula, 64% eksekutif C-suite percaya bahwa mereka berada di depan persaingan dalam penerapan teknologi baru, dibandingkan dengan hanya 43% manajer senior, 63% eksekutif tingkat C mengatakan bahwa mereka berada di depan rekan-rekan mereka dalam mengembangkan sistem yang ada. bakat untuk mengoptimalkan transformasi digital, dibandingkan dengan hanya 43% manajer senior.Mukherjee percaya bank perlu menyelaraskan perbedaan persepsi ini untuk membantu menentukan area fokus di masa depan.

Melihat pada pendorong utama transformasi, bank menunjukkan kebutuhan untuk tetap berada di depan para pesaing, yang mencakup rekanan layanan keuangan lama dan bank penantang pertama digital serta bisnis seperti Apple yang telah merambah ke perbankan dari teknologi, telekomunikasi, dan ritel. sektor.Kebutuhan untuk memenuhi harapan pelanggan yang berubah dengan cepat, yang sekarang sering ditetapkan oleh perusahaan di luar jasa keuangan, juga merupakan pendorong utama.

Meskipun bank memiliki ambisi yang kuat untuk transformasi digital, survei tersebut menemukan banyak rintangan, termasuk hambatan peraturan, kesenjangan keterampilan, cara kerja yang sudah ketinggalan zaman, teknologi lama dan sistem inti, serta kesulitan dalam mengekstraksi dan menganalisis data pelanggan.

“Hal yang paling menarik bagi saya adalah sebuah paradoks: Bank mengatakan mereka ingin memodernisasi inti, mereka ingin mendapatkan semua data, tetapi kemudian mereka tidak membicarakan bagian yang sulit,” kata Mukherjee.“Anda harus mengubah budaya, Anda harus meningkatkan dan meningkatkan kemampuan Anda, Anda harus meletakkan banyak hal di dasar.Mereka berbicara tentang hal-hal yang akan datang selanjutnya, tetapi bagian yang sulit adalah beberapa hal yang tidak berwujud ini.Mukherjee percaya bank harus berperilaku lebih seperti fintech untuk menavigasi hal-hal yang lebih rumit dan berhenti melihat kegagalan masa lalu sebagai penghalang transformasi digital di masa depan.