משתתפי Sibos ציינו מכשולים רגולטוריים, פערי מיומנויות, דרכי עבודה מיושנות, טכנולוגיות ומערכות ליבה מדור קודם, קשיים בחילוץ וניתוח נתוני לקוחות כמכשולים לתוכניות הנועזות לטרנספורמציה דיגיטלית.

במהלך יום ראשון עמוס של חזרתו לסיבוס, ההקלה בחיבור מחדש באופן אישי והחזרת רעיונות מעמיתים הייתה מורגשת כאשר מוסדות פיננסיים התאספו במרכז הכנסים RAI באמסטרדם.

כדי לקבל הבנה אמיתית של מה הבנקאים חושבים על עצמם, Publicis Sapient השיקה את מחקר השוואת הבנקאות הגלובלית 2022, שחושף שרוב הבנקים התקדמו רק ב-12 החודשים האחרונים, והפעילו עליהם לחץ להמריץ את מאמצי הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם. Sudeepto Mukherjee, סמנכ"ל בכיר EMEA & APAC ומנהל בנקאות וביטוח עבור Publicis Sapient.

מתוך 1,000+ מנהיגי בנקאות בכירים שנסקרו, 54% עדיין לא התקדמו משמעותית בביצוע תוכניות הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם, בעוד שרק 20% מדווחים על מודל תפעול זריז לחלוטין.

עוד עולה מהסקר כי 70% מהמנהלים ברמת C מאמינים שהם מקדימים את המתחרים בכל הנוגע להתאמה אישית של חוויות לקוח, לעומת 40% בלבד מהמנהלים הבכירים.באופן דומה, 64% מהמנהלים ב-C-suite מאמינים שהם מקדימים את המתחרים בכל הנוגע לפריסת טכנולוגיות חדשות, לעומת 43% בלבד מהמנהלים הבכירים, 63% מהמנהלים ברמת C אומרים שהם מקדימים את עמיתיהם בפיתוח קיימות. כישרון לייעל את הטרנספורמציה הדיגיטלית, בהשוואה ל-43% בלבד מהמנהלים הבכירים.Mukherjee מאמין שהבנקים צריכים ליישר את ההבדל הזה בתפיסה כדי לעזור להגדיר תחומי מיקוד עתידיים.

בהסתכלות על המניעים העיקריים של הטרנספורמציה, בנקים מצביעים על הצורך להישאר לפני המתחרים, הכוללים עמיתים לשירותים פיננסיים מדור קודם ובנקים מאתגרים דיגיטליים, כמו גם עסקים כמו אפל שהתגנבו לבנקאות מטכנולוגיה, טלקומוניקציה וקמעונאות מגזרים.הצורך לעמוד בציפיות הלקוחות המשתנות במהירות, אשר כיום נקבעות לרוב על ידי חברות מחוץ לשירותים פיננסיים, הוא גם מניע מרכזי.

למרות שלבנקים יש שאיפות נועזות לטרנספורמציה דיגיטלית, הסקר מוצא מכשולים רבים, כולל מכשולים רגולטוריים, פערי מיומנויות, דרכי עבודה מיושנות, טכנולוגיות ומערכות ליבה מדור קודם וקשיים בחילוץ וניתוח נתוני לקוחות.

"הדבר המעניין ביותר עבורי היה פרדוקס: בנקים אומרים שהם רוצים לחדש את הליבה, הם רוצים לקבל את כל הנתונים, אבל אז הם לא מדברים על החלקים הקשים", אמר Mukherjee."אתה חייב לשנות את התרבות, אתה חייב לשפר ולשדרג את היכולת שלך, אתה חייב להשקיע הרבה בבסיס.הם מדברים על הדברים שיבואו אחר כך, אבל החלקים הקשים הם חלק מהבלתי מוחשיים האלה".Mukherjee מאמין שהבנקים חייבים להתנהג יותר כמו פינטק כדי לנווט בין הדברים הלא מוחשיים הקשים יותר ולהפסיק לראות בכישלונות העבר מחסום בפני טרנספורמציה דיגיטלית עתידית.