Sibos の参加者は、デジタル トランスフォーメーションの大胆な計画の障害として、規制上の障害、スキル ギャップ、時代遅れの働き方、レガシー テクノロジーとコア システム、顧客データの抽出と分析の難しさを挙げました。

Sibos に戻ってきた忙しい初日、金融機関がアムステルダムの RAI コンベンション センターに集まったとき、直接会って再接続し、仲間からアイデアを跳ね返して安堵したことは明らかでした。

銀行家が自分自身についてどう考えているかを真に理解するために、Publicis Sapient はグローバル バンキング ベンチマークの調査 2022 を開始しました。この調査では、ほとんどの銀行が過去 12 か月間に中程度の進歩しか遂げておらず、デジタル トランスフォーメーションの取り組みを活性化するよう圧力がかかっていることが明らかになりました。 Sudeepto Mukherjee は、Publicis Sapient の EMEA & APAC および銀行 & 保険担当シニア VP です。

調査対象となった 1,000 人以上の上級銀行リーダーのうち、54% はまだデジタル トランスフォーメーション計画の実行に大きな進展が見られず、完全に機敏な運用モデルを持っていると報告したのはわずか 20% でした。

また、この調査では、C レベルのエグゼクティブの 70% が、カスタマー エクスペリエンスのパーソナライズに関して競合他社よりも先を行っていると考えているのに対し、上級管理職ではわずか 40% であることが示されています。同様に、経営幹部の 64% は、新しいテクノロジーの導入に関しては競合他社よりも先に進んでいると考えていますが、シニア マネージャーではわずか 43% であり、経営幹部の 63% は、既存のテクノロジーの開発において同業者よりも進んでいると述べています。デジタル トランスフォーメーションを最適化するための人材がいるのに対し、シニア マネージャーはわずか 43% です。Mukherjee 氏は、銀行はこの認識の違いを調整して、将来の重点分野を定義するのに役立てる必要があると考えています。

銀行は、変革の主な原動力を見て、競合他社の先を行く必要性を指摘しています。これには、従来の金融サービスの同業者やデジタル ファーストのチャレンジャー銀行、テクノロジー、通信、小売から銀行業に参入した Apple などの企業が含まれます。セクター。急速に変化する顧客の期待に応える必要性も、現在では金融サービス以外の企業によって設定されることが多いことも大きな要因です。

銀行はデジタル トランスフォーメーションに大胆な野心を抱いていますが、調査では、規制上の障害、スキル ギャップ、時代遅れの働き方、レガシー テクノロジーとコア システム、顧客データの抽出と分析の難しさなど、多くのハードルがあることがわかりました。

「私にとって最も興味深いのはパラドックスでした。銀行はコアを最新化したい、すべてのデータを取得したいと言っていますが、難しい部分については話していません」と Mukherjee 氏は言います。「文化を変えなければならない。自分の能力を高めてアップグレードしなければならない。基盤に多くのことを注ぎ込まなければならない。彼らは次に来るものについて話していますが、難しい部分はこれらの無形資産の一部です。」Mukherjee 氏は、銀行はもっとフィンテックのように振る舞って、よりトリッキーな無形資産をナビゲートし、過去の失敗を将来のデジタル トランスフォーメーションの障壁と見なすのをやめる必要があると考えています。