„Sibos“ dalyviai įvardijo reguliavimo kliūtis, įgūdžių spragas, pasenusius darbo būdus, senas technologijas ir pagrindines sistemas, sunkumus išgaunant ir analizuojant klientų duomenis kaip kliūtis drąsiems skaitmeninės transformacijos planams.

Per pirmąją įtemptą dieną sugrįžus į „Sibos“, finansų institucijoms susirinkus į Amsterdamo RAI konferencijų centrą, palengvėjo vėl užmezgus ryšį asmeniškai ir atsiskleidžiant bendraamžių idėjoms.

Siekdama realiai suprasti, ką bankininkai galvoja apie save, „Publicis Sapient“ paskelbė „Global Banking benchmark Study 2022“, kuris atskleidžia, kad dauguma bankų per pastaruosius 12 mėnesių padarė tik nedidelę pažangą, o tai daro jiems spaudimą suaktyvinti savo skaitmeninės transformacijos pastangas. Sudeepto Mukherjee, vyresnysis VP EMEA ir APAC bei „Publicis Sapient“ bankininkystės ir draudimo vadovas.

Iš daugiau nei 1000 apklaustų vyresniųjų bankininkystės lyderių 54 % dar nepadarė didelės pažangos vykdydami savo skaitmeninės transformacijos planus, o tik 20 % teigia, kad turi visiškai judrų veiklos modelį.

Apklausa taip pat rodo, kad 70 % C lygio vadovų mano, kad jie lenkia konkurentus, kai reikia pritaikyti klientų patirtį, palyginti su tik 40 % vyresniųjų vadovų.Panašiai 64 % C-suite vadovų mano, kad jie lenkia konkurentus diegdami naujas technologijas, palyginti su tik 43 % vyresniųjų vadovų, 63 % C lygio vadovų teigia, kad jie lenkia savo bendraamžius kurdami esamas technologijas. talentą optimizuoti skaitmeninę transformaciją, palyginti su tik 43 % vyresniųjų vadovų.Mukherjee mano, kad bankai turi suderinti šį suvokimo skirtumą, kad padėtų apibrėžti būsimas dėmesio sritis.

Žvelgdami į pagrindinius transformacijos veiksnius, bankai pabrėžia poreikį išlikti prieš konkurentus, tarp kurių yra senieji finansinių paslaugų partneriai ir pirmieji skaitmeniniai iššūkiai bankai, taip pat įmonės, tokios kaip „Apple“, kurios į bankininkystę įsiveržė iš technologijų, telekomunikacijų ir mažmeninės prekybos. sektoriuose.Poreikis patenkinti greitai kintančius klientų lūkesčius, kuriuos dabar dažnai nustato ne finansinių paslaugų įmonės, taip pat yra pagrindinis veiksnys.

Nors bankai turi drąsių skaitmeninės transformacijos ambicijų, apklausa randa daug kliūčių, įskaitant reguliavimo kliūtis, įgūdžių spragas, pasenusias darbo priemones, senas technologijas ir pagrindines sistemas bei sunkumus išgaunant ir analizuojant klientų duomenis.

„Man įdomiausias dalykas buvo paradoksas: bankai sako, kad nori modernizuoti branduolį, nori gauti visus duomenis, bet tada jie nekalba apie sudėtingas dalis“, – sakė Mukherjee.„Jūs turite pakeisti kultūrą, stiprinti ir patobulinti savo pajėgumus, turite daug įdėti į pagrindą.Jie kalba apie dalykus, kurie bus toliau, bet sudėtingos dalys yra keletas iš šių neapčiuopiamų dalykų.Mukherjee mano, kad bankai turi elgtis labiau kaip „fintech“, kad galėtų pereiti prie sudėtingesnių nematerialių vertybių ir nustoti vertinti praeities nesėkmes kaip kliūtį ateities skaitmeninei transformacijai.