Peserta Sibos menyebut halangan kawal selia, jurang kemahiran, cara kerja yang lapuk, teknologi warisan dan sistem teras, kesukaran mengekstrak dan menganalisis data pelanggan sebagai halangan kepada rancangan berani untuk transformasi digital.

Semasa hari pertama yang sibuk untuk kembali ke Sibos, kelegaan untuk berhubung semula secara peribadi dan melantun idea daripada rakan sebaya amat ketara apabila institusi kewangan berkumpul di pusat konvensyen RAI Amsterdam.

Untuk mendapatkan pemahaman sebenar tentang pendapat jurubank tentang diri mereka sendiri, Publicis Sapient melancarkan Kajian penanda aras Perbankan Global 2022, yang mendedahkan bahawa kebanyakan bank hanya mencapai kemajuan sederhana sepanjang 12 bulan lalu, memberikan tekanan kepada mereka untuk menjana usaha transformasi digital mereka, kata Sudeepto Mukherjee, Naib Presiden kanan EMEA & APAC dan peneraju perbankan & insurans untuk Publicis Sapient.

Daripada 1000+ pemimpin kanan perbankan yang dikaji, 54% masih belum mencapai kemajuan yang ketara dalam melaksanakan pelan transformasi digital mereka, manakala hanya 20% melaporkan mempunyai model operasi yang tangkas sepenuhnya.

Tinjauan itu juga menunjukkan bahawa 70% daripada eksekutif peringkat C percaya mereka mendahului persaingan dalam hal memperibadikan pengalaman pelanggan, berbanding dengan hanya 40% pengurus kanan.Begitu juga, 64% daripada eksekutif C-suite percaya bahawa mereka mendahului persaingan dalam hal menggunakan teknologi baharu, berbanding dengan hanya 43% daripada pengurus kanan, 63% daripada eksekutif peringkat C mengatakan mereka mendahului rakan sebaya mereka dalam membangunkan sedia ada. bakat untuk mengoptimumkan transformasi digital, berbanding dengan hanya 43% pengurus kanan.Mukherjee percaya bank perlu menyelaraskan perbezaan persepsi ini untuk membantu menentukan bidang tumpuan masa depan.

Melihat kepada pemacu utama transformasi, bank menunjukkan keperluan untuk kekal mendahului pesaing, yang termasuk rakan setara perkhidmatan kewangan warisan dan bank pencabar yang mengutamakan digital serta perniagaan seperti Apple yang telah memasuki perbankan daripada teknologi, telekomunikasi dan runcit. sektor.Keperluan untuk memenuhi jangkaan pelanggan yang berubah dengan pantas, yang kini sering ditetapkan oleh syarikat di luar perkhidmatan kewangan, juga merupakan pemacu utama.

Walaupun bank mempunyai cita-cita berani untuk transformasi digital, tinjauan itu menemui banyak halangan, termasuk halangan kawal selia, jurang kemahiran, cara kerja yang lapuk, teknologi warisan dan sistem teras, serta kesukaran mengekstrak dan menganalisis data pelanggan.

"Perkara yang paling menarik bagi saya ialah paradoks: Bank berkata mereka mahu memodenkan teras, mereka mahu mendapatkan semua data, tetapi kemudian mereka tidak bercakap tentang bahagian yang sukar," kata Mukherjee.“Anda perlu mengubah budaya, anda mesti meningkatkan dan meningkatkan keupayaan anda, anda mesti meletakkan banyak perkara dalam asas.Mereka bercakap tentang perkara yang akan datang, tetapi perkara yang sukar adalah beberapa perkara yang tidak ketara ini.”Mukherjee percaya bank mesti berkelakuan lebih seperti fintech untuk menavigasi perkara tidak ketara yang lebih rumit dan berhenti melihat kegagalan masa lalu sebagai penghalang kepada transformasi digital masa hadapan.