Sibos-deltakere nevnte regulatoriske hindringer, kompetansegap, utdaterte måter å jobbe på, eldre teknologier og kjernesystemer, vanskeligheter med å trekke ut og analysere kundedata som hindringer for de dristige planene for digital transformasjon.

I løpet av en travel første dag med å være tilbake på Sibos, var lettelsen ved å gjenopprette kontakten personlig og spre ideer fra jevnaldrende til å ta og føle på da finansinstitusjoner samlet seg ved Amsterdams RAI konferansesenter.

For å få en reell forståelse av hva bankfolk tenker om seg selv, lanserte Publicis Sapient Global Banking benchmark Study 2022, som avslører at de fleste banker bare har gjort moderate fremskritt i løpet av de siste 12 månedene, og har lagt press på dem for å få energi til deres digitale transformasjonsarbeid, sa Sudeepto Mukherjee, senior VP EMEA & APAC og bank- og forsikringsleder for Publicis Sapient.

Av de 1000+ senior banklederne som ble spurt, har 54 % ennå ikke gjort betydelige fremskritt med å gjennomføre sine digitale transformasjonsplaner, mens bare 20 % rapporterer å ha en fullt smidig driftsmodell.

Undersøkelsen viser også at 70 % av lederne på C-nivå mener de er foran konkurrentene når det gjelder å tilpasse kundeopplevelser, sammenlignet med bare 40 % av topplederne.Tilsvarende mener 64 % av C-suite-lederne at de er foran konkurrentene når det gjelder implementering av ny teknologi, sammenlignet med bare 43 % av topplederne, 63 % av C-nivå-lederne sier at de er foran sine jevnaldrende når det gjelder å utvikle eksisterende talent for å optimalisere digital transformasjon, sammenlignet med bare 43 % av topplederne.Mukherjee mener bankene må tilpasse denne forskjellen i oppfatning for å hjelpe med å definere fremtidige fokusområder.

Når vi ser på de viktigste drivkreftene for transformasjon, peker bankene på behovet for å ligge foran konkurrentene, som inkluderer eldre finanstjenester og banker med digital første utfordrer, så vel som virksomheter som Apple som har sneket seg inn i bankvirksomhet fra teknologi, telekommunikasjon og detaljhandel. sektorer.Behovet for å møte raskt skiftende kundeforventninger, som nå ofte settes av selskaper utenfor finansielle tjenester, er også en viktig drivkraft.

Selv om bankene har dristige ambisjoner om digital transformasjon, finner undersøkelsen mange hindringer, inkludert regulatoriske hindringer, kompetansegap, utdaterte måter å jobbe på, eldre teknologier og kjernesystemer, og vanskeligheter med å trekke ut og analysere kundedata.

"Det mest interessante for meg var et paradoks: Banker sier at de ønsker å modernisere kjernen, de vil ha alle dataene, men da snakker de ikke om de vanskelige delene," sa Mukherjee.«Du må endre kulturen, du må forbedre og oppgradere evnen din, du må legge mye ned i grunnlaget.De snakker om tingene som kommer etterpå, men de vanskelige delene er noen av disse immaterielle tingene."Mukherjee mener bankene må oppføre seg mer som fintechs for å navigere i de vanskeligere immaterielle tingene og slutte å se tidligere fiaskoer som en barriere for fremtidig digital transformasjon.