Uczestnicy Sibos wymienili przeszkody regulacyjne, luki w umiejętnościach, przestarzałe sposoby pracy, przestarzałe technologie i podstawowe systemy, trudności w wydobywaniu i analizowaniu danych klientów jako przeszkody w śmiałych planach transformacji cyfrowej.

Podczas pracowitego pierwszego dnia powrotu do Sibos ulga po ponownym nawiązaniu kontaktu osobistego i podrzuceniu pomysłów rówieśnikom była wyczuwalna, gdy instytucje finansowe zgromadziły się w amsterdamskim centrum kongresowym RAI.

Aby naprawdę zrozumieć, co bankierzy myślą o sobie, Publicis Sapient uruchomił badanie porównawcze Global Banking Study 2022, które ujawnia, że ​​większość banków poczyniła jedynie umiarkowane postępy w ciągu ostatnich 12 miesięcy, wywierając na nie presję, aby zdynamizowały wysiłki w zakresie transformacji cyfrowej. Sudeepto Mukherjee, starszy wiceprezes na region EMEA i APAC oraz kierownik ds. bankowości i ubezpieczeń w Publicis Sapient.

Spośród ponad 1000 ankietowanych liderów wyższego szczebla w bankowości 54% nie poczyniło jeszcze znaczących postępów w realizacji swoich planów transformacji cyfrowej, a tylko 20% twierdzi, że ma w pełni zwinny model operacyjny.

Badanie pokazuje również, że 70% menedżerów wyższego szczebla uważa, że ​​wyprzedzają konkurencję, jeśli chodzi o personalizację obsługi klienta, w porównaniu z zaledwie 40% menedżerów wyższego szczebla.Podobnie 64% kadry kierowniczej najwyższego szczebla uważa, że ​​wyprzedzają konkurencję, jeśli chodzi o wdrażanie nowych technologii, w porównaniu z zaledwie 43% kierowników wyższego szczebla, 63% dyrektorów najwyższego szczebla twierdzi, że wyprzedza swoich rówieśników w rozwijaniu istniejących talentów do optymalizacji transformacji cyfrowej, w porównaniu z zaledwie 43% menedżerów wyższego szczebla.Mukherjee uważa, że ​​banki muszą wyrównać tę różnicę w postrzeganiu, aby pomóc określić przyszłe obszary zainteresowania.

Biorąc pod uwagę kluczowe czynniki napędzające transformację, banki wskazują na potrzebę wyprzedzenia konkurentów, do których należą tradycyjne banki oferujące usługi finansowe i banki stawiające pierwsze wyzwania w dziedzinie technologii cyfrowych, a także firmy takie jak Apple, które wkradły się do bankowości z technologii, telekomunikacji i handlu detalicznego sektory.Istotnym czynnikiem jest również potrzeba sprostania szybko zmieniającym się oczekiwaniom klientów, które obecnie są często ustalane przez firmy spoza sektora usług finansowych.

Chociaż banki mają śmiałe ambicje w zakresie transformacji cyfrowej, badanie wskazuje na wiele przeszkód, w tym przeszkody regulacyjne, luki w umiejętnościach, przestarzałe sposoby pracy, przestarzałe technologie i podstawowe systemy oraz trudności w pozyskiwaniu i analizowaniu danych klientów.

„Najbardziej interesującą rzeczą był dla mnie paradoks: banki mówią, że chcą zmodernizować rdzeń, chcą uzyskać wszystkie dane, ale nie mówią o twardych częściach” – powiedział Mukherjee.„Musisz zmienić kulturę, musisz wzmocnić i ulepszyć swoje możliwości, musisz dużo włożyć w fundamenty.Mówią o rzeczach, które będą następne, ale trudne fragmenty to niektóre z tych niematerialnych”.Mukherjee uważa, że ​​banki muszą zachowywać się bardziej jak fintechy, aby poruszać się po trudniejszych wartościach niematerialnych i przestać postrzegać przeszłe niepowodzenia jako barierę dla przyszłej transformacji cyfrowej.