Os participantes do Sibos citaram obstáculos regulatórios, lacunas de habilidades, formas de trabalho desatualizadas, tecnologias legadas e sistemas centrais, dificuldades para extrair e analisar dados de clientes como obstáculos aos planos ousados ​​de transformação digital.

Durante um primeiro dia agitado de volta a Sibos, o alívio de se reconectar pessoalmente e trocar ideias com colegas era palpável quando as instituições financeiras se reuniram no centro de convenções RAI de Amsterdã.

Para obter uma compreensão real do que os banqueiros pensam sobre si mesmos, o Publicis Sapient lançou o estudo de benchmark Global Banking 2022, que revela que a maioria dos bancos fez apenas um progresso moderado nos últimos 12 meses, pressionando-os a energizar seus esforços de transformação digital, disse Sudeepto Mukherjee, vice-presidente sênior EMEA e APAC e líder de bancos e seguros da Publicis Sapient.

Dos mais de 1.000 líderes bancários seniores pesquisados, 54% ainda precisam fazer progressos significativos na execução de seus planos de transformação digital, enquanto apenas 20% relatam ter um modelo operacional totalmente ágil.

A pesquisa também mostra que 70% dos executivos de nível C acreditam que estão à frente da concorrência quando se trata de personalizar as experiências do cliente, em comparação com apenas 40% dos gerentes seniores.Da mesma forma, 64% dos executivos de nível C acreditam que estão à frente da concorrência quando se trata de implantar novas tecnologias, em comparação com apenas 43% dos gerentes seniores, 63% dos executivos de nível C dizem que estão à frente de seus pares no desenvolvimento de tecnologias existentes. talentos para otimizar a transformação digital, em comparação com apenas 43% dos gerentes seniores.Mukherjee acredita que os bancos precisam alinhar essa diferença de percepção para ajudar a definir futuras áreas de foco.

Olhando para os principais impulsionadores da transformação, os bancos identificam a necessidade de permanecer à frente dos concorrentes, que incluem seus pares de serviços financeiros legados e os primeiros bancos digitais, bem como empresas como a Apple, que se infiltraram no setor bancário de tecnologia, telecomunicações e varejo. setores.A necessidade de atender às expectativas dos clientes em rápida mudança, que agora são muitas vezes definidas por empresas fora dos serviços financeiros, também é um fator importante.

Embora os bancos tenham ambições ousadas para a transformação digital, a pesquisa encontra muitos obstáculos, incluindo obstáculos regulatórios, lacunas de habilidades, formas de trabalho desatualizadas, tecnologias legadas e sistemas centrais e dificuldades para extrair e analisar dados de clientes.

“O mais interessante para mim foi um paradoxo: os bancos dizem que querem modernizar o núcleo, querem obter todos os dados, mas não falam sobre as partes difíceis”, disse Mukherjee.“Você tem que mudar a cultura, deve aprimorar e atualizar sua capacidade, deve investir muito na fundação.Eles estão falando sobre o que vem a seguir, mas as partes difíceis são alguns desses intangíveis”.Mukherjee acredita que os bancos devem se comportar mais como fintechs para navegar pelos intangíveis mais complicados e parar de ver as falhas do passado como uma barreira para a futura transformação digital.