Participanții Sibos au citat obstacolele de reglementare, lacunele de competențe, moduri de lucru învechite, tehnologiile și sistemele de bază vechi, dificultățile de extragere și analiza datelor clienților ca obstacole în calea planurilor îndrăznețe de transformare digitală.

În timpul unei prime zile pline de revenire la Sibos, ușurarea de a ne reconecta în persoană și de a transmite ideile de la colegii a fost palpabilă în timp ce instituțiile financiare s-au adunat la centrul de convenții RAI din Amsterdam.

Pentru a obține o înțelegere reală a ceea ce cred bancherii despre ei înșiși, Publicis Sapient a lansat Studiul Global Banking Benchmark Study 2022, care dezvăluie că majoritatea băncilor au făcut doar progrese moderate în ultimele 12 luni, punând presiune asupra lor pentru a-și dinamiza eforturile de transformare digitală, a spus Sudeepto Mukherjee, senior VP EMEA & APAC și lider bancar și asigurări pentru Publicis Sapient.

Din cei peste 1000 de lideri seniori din domeniul bancar chestionați, 54% nu au făcut încă progrese semnificative în executarea planurilor lor de transformare digitală, în timp ce doar 20% raportează că au un model de operare complet agil.

Sondajul arată, de asemenea, că 70% dintre directorii de nivel C cred că sunt înaintea concurenței atunci când vine vorba de personalizarea experiențelor clienților, comparativ cu doar 40% dintre managerii superiori.În mod similar, 64% dintre directorii executivi cred că sunt înaintea concurenței atunci când vine vorba de implementarea de noi tehnologii, comparativ cu doar 43% dintre managerii superiori, 63% dintre directorii de nivel C spun că sunt înaintea colegilor lor în dezvoltarea existente. talent pentru a optimiza transformarea digitală, comparativ cu doar 43% dintre managerii superiori.Mukherjee consideră că băncile trebuie să alinieze această diferență de percepție pentru a ajuta la definirea viitoarelor domenii de interes.

Privind factorii cheie ai transformării, băncile evidențiază nevoia de a rămâne în fața concurenților, printre care se numără vechile companii de servicii financiare și bănci care au în primul rând digital, precum și companii precum Apple care s-au strecurat în domeniul bancar din tehnologie, telecomunicații și retail. sectoare.Necesitatea de a răspunde așteptărilor clienților în schimbare rapidă, care acum sunt adesea stabilite de companii în afara serviciilor financiare, este, de asemenea, un factor major.

Deși băncile au ambiții îndrăznețe pentru transformarea digitală, sondajul găsește multe obstacole, inclusiv obstacole de reglementare, lacune de competențe, moduri de lucru învechite, tehnologii și sisteme de bază vechi și dificultăți în extragerea și analiza datelor despre clienți.

„Cel mai interesant lucru pentru mine a fost un paradox: băncile spun că vor să modernizeze nucleul, vor să obțină toate datele, dar apoi nu vorbesc despre părțile grele”, a spus Mukherjee.„Trebuie să schimbi cultura, trebuie să-ți îmbunătățești și să-ți îmbunătățești capacitatea, trebuie să pui mult în fundație.Ei vorbesc despre lucrurile care urmează, dar părțile dificile sunt unele dintre aceste intangibile.”Mukherjee consideră că băncile trebuie să se comporte mai mult ca fintech-urile pentru a naviga în intangibilele mai complicate și pentru a nu mai vedea eșecurile din trecut ca pe o barieră în calea transformării digitale viitoare.