Участники Sibos назвали нормативные препятствия, пробелы в навыках, устаревшие методы работы, устаревшие технологии и основные системы, трудности с извлечением и анализом данных о клиентах как препятствия на пути к смелым планам цифровой трансформации.

В течение напряженного первого дня после возвращения в Sibos облегчение от личного общения и обмена идеями с коллегами было ощутимым, когда представители финансовых учреждений собрались в конференц-центре RAI в Амстердаме.

Чтобы получить реальное представление о том, что банкиры думают о себе, Publicis Sapient запустила Глобальное сравнительное исследование банковской деятельности 2022, которое показывает, что большинство банков добились лишь умеренного прогресса за последние 12 месяцев, что заставляет их активизировать свои усилия по цифровой трансформации, говорится в сообщении. Судипто Мукерджи, старший вице-президент по региону EMEA и Азиатско-Тихоокеанского региона, руководитель отдела банковского и страхового дела Publicis Sapient.

Из более чем 1000 опрошенных старших банковских руководителей 54% еще не добились значительного прогресса в реализации своих планов цифровой трансформации, и только 20% сообщают о наличии полностью гибкой операционной модели.

Опрос также показывает, что 70% руководителей высшего звена считают, что они опережают конкурентов, когда дело доходит до персонализации клиентского опыта, по сравнению только с 40% руководителей высшего звена.Точно так же 64% руководителей высшего звена считают, что они опережают конкурентов, когда дело доходит до развертывания новых технологий, по сравнению с 43% руководителей высшего звена, 63% руководителей высшего звена говорят, что они опережают своих коллег в разработке существующих таланты оптимизировать цифровую трансформацию, по сравнению с 43% руководителей высшего звена.Мукерджи считает, что банкам необходимо учитывать эту разницу в восприятии, чтобы помочь определить будущие направления деятельности.

Глядя на ключевые движущие силы трансформации, банки отмечают необходимость опережать конкурентов, в том числе устаревших финансовых услуг и банков-претендентов на цифровые технологии, а также такие компании, как Apple, которые проникли в банковское дело из технологий, телекоммуникаций и розничной торговли. сектора.Необходимость соответствовать быстро меняющимся ожиданиям клиентов, которые в настоящее время часто устанавливаются компаниями, не связанными с финансовыми услугами, также является важным фактором.

Несмотря на то, что у банков есть смелые амбиции в отношении цифровой трансформации, исследование выявило множество препятствий, в том числе нормативные препятствия, пробелы в навыках, устаревшие методы работы, устаревшие технологии и основные системы, а также трудности с извлечением и анализом данных о клиентах.

«Самым интересным для меня был парадокс: банки говорят, что хотят модернизировать ядро, хотят получить все данные, но при этом не говорят о сложных частях», — сказал Мукерджи.«Вы должны изменить культуру, вы должны расширять и улучшать свои возможности, вы должны много вкладывать в фундамент.Они говорят о том, что будет дальше, но самые сложные моменты — это некоторые из этих нематериальных вещей».Мукерджи считает, что банки должны вести себя больше как финтехи, чтобы ориентироваться в более сложных нематериальных активах и перестать рассматривать прошлые неудачи как препятствие для будущей цифровой трансформации.