2Sibos-deltagare nämnde regulatoriska hinder, kompetensluckor, föråldrade sätt att arbeta, äldre teknologier och kärnsystem, svårigheter att extrahera och analysera kunddata som hinder för de djärva planerna för digital transformation.

Under en hektisk första dag med att vara tillbaka på Sibos var lättnaden över att återknyta personligen och studsa idéer från kamrater påtaglig när finansinstitutioner samlades vid Amsterdams RAI-kongresscenter.

För att få en verklig förståelse för vad bankirer tycker om sig själva, lanserade Publicis Sapient Global Banking benchmark Study 2022, som avslöjar att de flesta banker endast har gjort måttliga framsteg under de senaste 12 månaderna, vilket har lagt press på dem att ge energi till sina ansträngningar för digital transformation, säger Sudeepto Mukherjee, senior VP EMEA & APAC och bank- och försäkringschef för Publicis Sapient.

Av de över 1000 seniora bankledare som undersöktes har 54 % ännu inte gjort betydande framsteg när det gäller att genomföra sina digitala transformationsplaner, medan bara 20 % rapporterar att de har en fullt smidig verksamhetsmodell.

Undersökningen visar också att 70 % av cheferna på C-nivå anser att de ligger före konkurrenterna när det gäller att anpassa kundupplevelser, jämfört med endast 40 % av de högre cheferna.På samma sätt tror 64 % av C-suites chefer att de ligger före konkurrenterna när det gäller att implementera ny teknik, jämfört med bara 43 % av högre chefer, 63 % av C-nivåcheferna säger att de ligger före sina kamrater när det gäller att utveckla befintliga talang för att optimera digital transformation, jämfört med bara 43 % av högre chefer.Mukherjee tror att banker måste anpassa denna skillnad i uppfattning för att hjälpa till att definiera framtida fokusområden.

När man tittar på de viktigaste drivkrafterna bakom omvandlingen, pekar banker på behovet av att ligga före konkurrenterna, som inkluderar äldre finansiella tjänster och banker med digital första utmanare samt företag som Apple som har smugit sig in i bankverksamhet från teknik, telekommunikation och detaljhandel. sektorer.Behovet av att möta snabbt föränderliga kunders förväntningar, som nu ofta ställs av företag utanför finansiella tjänster, är också en viktig drivkraft.

Även om banker har djärva ambitioner för digital transformation, finner undersökningen många hinder, inklusive regulatoriska hinder, kompetensluckor, föråldrade sätt att arbeta, äldre teknologier och kärnsystem och svårigheter att extrahera och analysera kunddata.

"Det mest intressanta för mig var en paradox: banker säger att de vill modernisera kärnan, de vill få all data, men då pratar de inte om de svåra delarna," sa Mukherjee."Du måste förändra kulturen, du måste förbättra och uppgradera din förmåga, du måste lägga mycket på grunden.De pratar om det som kommer härnäst, men de svåra bitarna är några av dessa immateriella saker."Mukherjee anser att banker måste bete sig mer som fintechs för att navigera i de svårare immateriella tillgångarna och för att sluta se tidigare misslyckanden som ett hinder för framtida digital transformation.

 


Posttid: 2022-12-12