Washiriki wa Sibos walitaja vikwazo vya udhibiti, mapungufu ya ujuzi, njia za kizamani za kufanya kazi, teknolojia za urithi na mifumo ya msingi, matatizo ya kutoa na kuchambua data ya wateja kama vikwazo kwa mipango ya ujasiri ya mabadiliko ya digital.

Wakati wa siku ya kwanza yenye shughuli nyingi ya kurejea Sibos, ahueni ya kuunganishwa tena ana kwa ana na kuibua mawazo kutoka kwa wenzao ilionekana wakati taasisi za kifedha zilikusanyika katika kituo cha mikutano cha RAI cha Amsterdam.

Ili kupata uelewa wa kweli wa kile ambacho mabenki wanafikiri juu yao wenyewe, Publicis Sapient ilizindua Utafiti wa Kigezo wa Global Banking 2022, ambao unaonyesha kuwa benki nyingi zimepata maendeleo ya wastani katika kipindi cha miezi 12 iliyopita, na hivyo kuzidisha shinikizo kwao kuongeza nguvu katika juhudi zao za kubadilisha kidijitali, alisema. Sudeepto Mukherjee, VP mkuu EMEA & APAC na kiongozi wa benki na bima kwa Publicis Sapient.

Kati ya viongozi 1000+ waandamizi wa benki waliohojiwa, 54% bado hawajafanya maendeleo makubwa katika kutekeleza mipango yao ya mabadiliko ya kidijitali, huku 20% tu wakiripoti kuwa na modeli ya kufanya kazi kwa urahisi kabisa.

Utafiti huo pia unaonyesha kuwa 70% ya watendaji wa ngazi ya C wanaamini kuwa wako mbele ya shindano linapokuja suala la kubinafsisha uzoefu wa wateja, ikilinganishwa na 40% pekee ya wasimamizi wakuu.Vile vile, 64% ya watendaji wa C-Suite wanaamini wako mbele ya shindano linapokuja suala la kupeleka teknolojia mpya, ikilinganishwa na 43% tu ya wasimamizi wakuu, 63% ya watendaji wa kiwango cha C wanasema wako mbele ya wenzao katika kukuza zilizopo. talanta ya kuboresha mageuzi ya kidijitali, ikilinganishwa na 43% tu ya wasimamizi wakuu.Mukherjee anaamini kuwa benki zinahitaji kuoanisha tofauti hii katika mitazamo ili kusaidia kufafanua maeneo ya baadaye ya kuzingatiwa.

Ukiangalia vichochezi muhimu vya mabadiliko, benki zinaonyesha hitaji la kubaki mbele ya washindani, ambayo ni pamoja na rika la urithi wa huduma za kifedha na benki za mpinzani wa kwanza wa dijiti na biashara kama vile Apple ambazo zimeingia kwenye benki kutoka kwa teknolojia, mawasiliano ya simu, na rejareja. sekta.Uhitaji wa kukidhi matarajio ya wateja yanayobadilika haraka, ambayo sasa mara nyingi huwekwa na makampuni nje ya huduma za kifedha, pia ni kichocheo kikubwa.

Ingawa benki zina matarajio shupavu ya mabadiliko ya kidijitali, uchunguzi huo umegundua vikwazo vingi, vikiwemo vikwazo vya udhibiti, mapungufu ya ujuzi, njia za kizamani za kufanya kazi, teknolojia zilizopitwa na wakati na mifumo ya msingi, na matatizo katika kutoa na kuchanganua data ya wateja.

"Jambo la kufurahisha zaidi kwangu lilikuwa kitendawili: Benki zinasema wanataka kubadilisha msingi, wanataka kupata data zote, lakini hawazungumzii sehemu ngumu," Mukherjee alisema."Lazima ubadilishe utamaduni, lazima uimarishe na kuboresha uwezo wako, lazima uweke mengi kwenye msingi.Wanazungumza juu ya mambo yanayofuata, lakini mambo magumu ni baadhi ya haya yasiyoonekana."Mukherjee anaamini kuwa benki lazima ziwe na tabia kama fintech ili kuangazia hila zisizogusika na kuacha kuona mapungufu yaliyopita kama kikwazo kwa mabadiliko ya kidijitali siku zijazo.