ผู้เข้าร่วม Sibos อ้างถึงอุปสรรคด้านกฎระเบียบ ช่องว่างด้านทักษะ วิธีการทำงานที่ล้าสมัย เทคโนโลยีดั้งเดิมและระบบหลัก ความยากลำบากในการแยกและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป็นอุปสรรคต่อแผนการที่กล้าได้กล้าเสียสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในช่วงวันแรกที่ยุ่งวุ่นวายของการกลับมาที่ Sibos ความโล่งใจในการเชื่อมต่ออีกครั้งด้วยตนเองและการสะท้อนความคิดจากเพื่อนร่วมงานเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัดเมื่อสถาบันการเงินมารวมตัวกันที่ศูนย์การประชุม RAI ของอัมสเตอร์ดัม

เพื่อให้เข้าใจอย่างแท้จริงว่าธนาคารคิดอย่างไรเกี่ยวกับตนเอง Publicis Sapient ได้เปิดตัว Global Banking benchmark Study 2022 ซึ่งเผยให้เห็นว่าธนาคารส่วนใหญ่มีความคืบหน้าในระดับปานกลางในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งเป็นแรงกดดันให้พวกเขาเพิ่มพลังให้กับความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล Sudeepto Mukherjee รองประธานอาวุโส EMEA & APAC และหัวหน้าฝ่ายธนาคารและการประกันภัยของ Publicis Sapient

จากการสำรวจผู้นำระดับสูงด้านการธนาคารกว่า 1,000 ราย 54% ยังไม่มีความคืบหน้าอย่างมีนัยสำคัญในการดำเนินแผนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ในขณะที่มีเพียง 20% ที่รายงานว่ามีรูปแบบการดำเนินงานที่คล่องตัวอย่างสมบูรณ์

การสำรวจยังแสดงให้เห็นว่า 70% ของผู้บริหารระดับ C เชื่อว่าพวกเขานำหน้าคู่แข่งในด้านการปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว เทียบกับผู้จัดการอาวุโสเพียง 40%ในทำนองเดียวกัน ผู้บริหารระดับ C 64% เชื่อว่าพวกเขานำหน้าคู่แข่งเมื่อต้องใช้เทคโนโลยีใหม่ เทียบกับผู้จัดการอาวุโสเพียง 43% ผู้บริหารระดับ C 63% กล่าวว่าพวกเขานำหน้าคู่แข่งในด้านการพัฒนาที่มีอยู่ ผู้มีความสามารถพิเศษเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงทางดิจิทัล เทียบกับเพียง 43% ของผู้จัดการอาวุโสMukherjee เชื่อว่าธนาคารต่างๆ จำเป็นต้องปรับความเข้าใจในความแตกต่างนี้ให้สอดคล้องกัน เพื่อช่วยกำหนดประเด็นที่มุ่งเน้นในอนาคต

เมื่อพิจารณาถึงปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญของการเปลี่ยนแปลง ธนาคารต่าง ๆ ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นที่จะต้องอยู่นำหน้าคู่แข่ง ซึ่งรวมถึงธนาคารที่ให้บริการทางการเงินแบบดั้งเดิมและธนาคารที่ท้าทายด้านดิจิทัลเป็นอันดับแรก ตลอดจนธุรกิจต่าง ๆ เช่น Apple ที่รุกเข้าสู่ธนาคารจากเทคโนโลยี โทรคมนาคม และการค้าปลีก ภาคความต้องการในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งปัจจุบันมักถูกกำหนดโดยบริษัทนอกบริการทางการเงิน ก็เป็นตัวขับเคลื่อนหลักเช่นกัน

แม้ว่าธนาคารจะมีความทะเยอทะยานอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่การสำรวจพบอุปสรรคมากมาย รวมถึงอุปสรรคด้านกฎระเบียบ ช่องว่างด้านทักษะ วิธีการทำงานที่ล้าสมัย เทคโนโลยีและระบบหลักที่ล้าสมัย และความยากลำบากในการแยกและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

“สิ่งที่น่าสนใจที่สุดสำหรับฉันคือความขัดแย้ง: ธนาคารต่าง ๆ บอกว่าพวกเขาต้องการปรับปรุงแกนหลักให้ทันสมัย ​​พวกเขาต้องการรับข้อมูลทั้งหมด แต่พวกเขากลับไม่พูดถึงส่วนที่ยาก” มูเคอร์จีกล่าว“คุณต้องเปลี่ยนวัฒนธรรม คุณต้องปรับปรุงและยกระดับความสามารถของคุณ คุณต้องใส่หลายอย่างลงไปในรากฐานพวกเขากำลังพูดถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป แต่บิตที่ยากคือบางส่วนของสิ่งที่จับต้องไม่ได้เหล่านี้”Mukherjee เชื่อว่าธนาคารต่างๆ จะต้องทำตัวเหมือนฟินเทคมากขึ้น เพื่อนำทางไปยังสิ่งที่จับต้องไม่ได้ที่ซับซ้อน และเลิกมองว่าความล้มเหลวในอดีตเป็นอุปสรรคต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอนาคต