Sibos کے شرکاء نے ریگولیٹری رکاوٹوں، مہارتوں کے فرق، کام کرنے کے پرانے طریقے، میراثی ٹیکنالوجیز اور بنیادی نظام، کسٹمر ڈیٹا کو نکالنے اور تجزیہ کرنے میں مشکلات کو ڈیجیٹل تبدیلی کے جرات مندانہ منصوبوں کی راہ میں رکاوٹوں کے طور پر بتایا۔

سیبوس میں واپسی کے ایک مصروف پہلے دن کے دوران، ذاتی طور پر دوبارہ جڑنے اور ساتھیوں کے خیالات کو اچھالنے میں راحت واضح تھی کیونکہ مالیاتی ادارے ایمسٹرڈیم کے RAI کنونشن سینٹر میں جمع ہوئے۔

بینکرز اپنے بارے میں کیا سوچتے ہیں اس کی حقیقی تفہیم حاصل کرنے کے لیے، Publicis Sapient نے گلوبل بینکنگ بینچ مارک اسٹڈی 2022 کا آغاز کیا، جس سے پتہ چلتا ہے کہ زیادہ تر بینکوں نے گزشتہ 12 مہینوں کے دوران صرف اعتدال پسند پیش رفت کی ہے، اور ان پر اپنی ڈیجیٹل تبدیلی کی کوششوں کو تقویت دینے کے لیے دباؤ ڈالا، کہا۔ سدیپتو مکھرجی، سینئر VP EMEA اور APAC اور Publicis Sapient کے لیے بینکنگ اور انشورنس لیڈ۔

سروے کیے گئے 1000+ سینئر بینکنگ لیڈروں میں سے، 54% نے ابھی تک اپنے ڈیجیٹل تبدیلی کے منصوبوں کو عملی جامہ پہنانے میں اہم پیش رفت کرنا ہے، جب کہ صرف 20% کی رپورٹ مکمل طور پر فرتیلی آپریٹنگ ماڈل کی حامل ہے۔

سروے سے یہ بھی پتہ چلتا ہے کہ 70% C-سطح کے ایگزیکٹوز کا خیال ہے کہ جب وہ گاہک کے تجربات کو ذاتی بنانے کی بات کرتے ہیں تو وہ مقابلے میں آگے ہیں، اس کے مقابلے میں صرف 40% سینئر مینیجرز۔اسی طرح، 64% C-suite ایگزیکٹوز کا خیال ہے کہ جب نئی ٹیکنالوجیز کی تعیناتی کی بات آتی ہے تو وہ مقابلے میں آگے ہیں، اس کے مقابلے میں صرف 43% سینئر مینیجرز، 63% C-level execs کا کہنا ہے کہ وہ موجودہ ترقی میں اپنے ساتھیوں سے آگے ہیں۔ صرف 43% سینئر مینیجرز کے مقابلے میں ڈیجیٹل تبدیلی کو بہتر بنانے کا ہنر۔مکھرجی کا خیال ہے کہ بینکوں کو خیال میں اس فرق کو ہم آہنگ کرنے کی ضرورت ہے تاکہ مستقبل کے فوکس کے شعبوں کی وضاحت کی جا سکے۔

تبدیلی کے کلیدی محرکات کو دیکھتے ہوئے، بینک حریفوں سے آگے رہنے کی ضرورت کی نشاندہی کرتے ہیں، جس میں لیگیسی فنانشل سروسز پیئرز اور ڈیجیٹل فرسٹ چیلنجر بینکوں کے ساتھ ساتھ ایپل جیسے کاروبار شامل ہیں جو ٹیکنالوجی، ٹیلی کمیونیکیشن، اور ریٹیل سے بینکنگ میں داخل ہوئے ہیں۔ شعبےتیزی سے بدلتی ہوئی گاہک کی توقعات کو پورا کرنے کی ضرورت، جو کہ اب اکثر مالیاتی خدمات سے باہر کی کمپنیاں طے کرتی ہیں، بھی ایک بڑا محرک ہے۔

اگرچہ بینکوں کے ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے جرات مندانہ عزائم ہیں، سروے میں بہت سی رکاوٹیں شامل ہیں، جن میں ریگولیٹری رکاوٹیں، مہارت کے فرق، کام کرنے کے فرسودہ طریقے، میراثی ٹیکنالوجیز اور بنیادی نظام، اور کسٹمر ڈیٹا کو نکالنے اور تجزیہ کرنے میں مشکلات شامل ہیں۔

"میرے لیے سب سے دلچسپ چیز ایک تضاد تھا: بینک کہتے ہیں کہ وہ بنیادی کو جدید بنانا چاہتے ہیں، وہ تمام ڈیٹا حاصل کرنا چاہتے ہیں، لیکن پھر وہ مشکل حصوں کے بارے میں بات نہیں کر رہے ہیں،" مکھرجی نے کہا۔"آپ کو ثقافت کو تبدیل کرنا ہوگا، آپ کو اپنی صلاحیت کو بڑھانا اور اپ گریڈ کرنا ہوگا، آپ کو بنیاد میں بہت کچھ ڈالنا ہوگا۔وہ آگے آنے والی چیزوں کے بارے میں بات کر رہے ہیں، لیکن مشکل بٹس ان میں سے کچھ غیر محسوس چیزیں ہیں۔مکھرجی کا خیال ہے کہ بینکوں کو زیادہ مشکل غیر محسوس چیزوں کو نیویگیٹ کرنے اور ماضی کی ناکامیوں کو مستقبل کی ڈیجیٹل تبدیلی کی راہ میں رکاوٹ کے طور پر دیکھنا بند کرنے کے لیے فنٹیکس کی طرح برتاؤ کرنا چاہیے۔