أشار المشاركون في Sibos إلى العقبات التنظيمية ، والفجوات في المهارات ، وطرق العمل القديمة ، والتقنيات القديمة والأنظمة الأساسية ، والصعوبات في استخراج وتحليل بيانات العملاء باعتبارها عقبات أمام الخطط الجريئة للتحول الرقمي.

خلال اليوم الأول المزدحم بالعودة إلى Sibos ، كانت الراحة في إعادة الاتصال شخصيًا وترديد الأفكار عن الأقران واضحة حيث اجتمعت المؤسسات المالية في مركز مؤتمرات RAI في أمستردام.

للحصول على فهم حقيقي لما يفكر فيه المصرفيون عن أنفسهم ، أطلقت شركة Publicis Sapient دراسة معيار الخدمات المصرفية العالمية 2022 ، والتي تكشف أن معظم البنوك لم تحقق سوى تقدم معتدل خلال الأشهر الـ 12 الماضية ، مما زاد الضغط عليها لتنشيط جهود التحول الرقمي. سوديبتو موخيرجي ، نائب رئيس أول لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وقائد الخدمات المصرفية والتأمين لشركة Publicis Sapient.

من بين أكثر من 1000 من كبار المسؤولين المصرفيين الذين شملهم الاستطلاع ، لم يحرز 54٪ تقدمًا كبيرًا في تنفيذ خطط التحول الرقمي الخاصة بهم ، بينما أفاد 20٪ فقط بوجود نموذج تشغيل مرن بالكامل.

يُظهر الاستطلاع أيضًا أن 70٪ من المديرين التنفيذيين على المستوى C يعتقدون أنهم يتقدمون على المنافسة عندما يتعلق الأمر بتخصيص تجارب العملاء ، مقارنة بـ 40٪ فقط من كبار المديرين.وبالمثل ، يعتقد 64٪ من المديرين التنفيذيين في C-suite أنهم يتقدمون على المنافسة عندما يتعلق الأمر بنشر تقنيات جديدة ، مقارنة بـ 43٪ فقط من كبار المديرين ، و 63٪ من المديرين التنفيذيين على المستوى C يقولون إنهم يتقدمون على أقرانهم في تطوير التقنيات الحالية. موهبة لتحسين التحول الرقمي ، مقارنة بـ 43٪ فقط من كبار المديرين.يعتقد موخيرجي أن البنوك بحاجة إلى مواءمة هذا الاختلاف في الإدراك للمساعدة في تحديد مجالات التركيز المستقبلية.

بالنظر إلى الدوافع الرئيسية للتحول ، تحدد البنوك الحاجة إلى أن تظل في صدارة المنافسين ، والتي تشمل نظراء الخدمات المالية القديمة والبنوك الرقمية المنافسة أولاً بالإضافة إلى الشركات مثل Apple التي تسللت إلى الخدمات المصرفية من التكنولوجيا والاتصالات والبيع بالتجزئة القطاعات.تعد الحاجة إلى تلبية توقعات العملاء المتغيرة بسرعة ، والتي يتم تحديدها الآن في كثير من الأحيان من قبل شركات خارج الخدمات المالية ، دافعًا رئيسيًا أيضًا.

على الرغم من أن البنوك لديها طموحات جريئة للتحول الرقمي ، إلا أن الاستطلاع وجد العديد من العقبات ، بما في ذلك العقبات التنظيمية ، وثغرات المهارات ، وطرق العمل التي عفا عليها الزمن ، والتقنيات القديمة والأنظمة الأساسية ، والصعوبات في استخراج بيانات العملاء وتحليلها.

قال موخيرجي: "كان الشيء الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لي هو التناقض: تقول البنوك إنها تريد تحديث النواة ، وتريد الحصول على جميع البيانات ، لكنهم بعد ذلك لا يتحدثون عن الأجزاء الصعبة"."عليك أن تغير الثقافة ، يجب أن تعزز قدراتك وترقيها ، يجب أن تضع الكثير في الأساس.إنهم يتحدثون عن الأشياء التي ستأتي بعد ذلك ، لكن الأجزاء الصعبة هي بعض هذه الأشياء غير الملموسة ".يعتقد موخيرجي أنه يجب على البنوك أن تتصرف مثل شركات التكنولوجيا المالية للتغلب على الأمور غير الملموسة الأكثر تعقيدًا والتوقف عن رؤية الإخفاقات السابقة باعتبارها عائقًا أمام التحول الرقمي في المستقبل.