Els participants de Sibos van citar obstacles regulatoris, llacunes d'habilitats, maneres de treballar obsoletes, tecnologies i sistemes bàsics heretats, dificultats per extreure i analitzar les dades dels clients com a obstacles per als plans audaços de transformació digital.

Durant un primer dia ocupat de tornar a Sibos, l'alleujament de tornar a connectar-se en persona i de donar idees als companys va ser palpable quan les institucions financeres es van reunir al centre de convencions RAI d'Amsterdam.

Per entendre realment el que pensen els banquers sobre ells mateixos, Publicis Sapient va llançar l'Estudi de referència de la banca global 2022, que revela que la majoria dels bancs han fet només un progrés moderat durant els darrers 12 mesos, pressionant-los per dinamitzar els seus esforços de transformació digital, va dir. Sudeepto Mukherjee, vicepresident sènior EMEA i APAC i responsable de banca i assegurances de Publicis Sapient.

Dels més de 1.000 líders bancaris sèniors enquestats, el 54% encara no ha fet progressos significatius en l'execució dels seus plans de transformació digital, mentre que només el 20% informa que té un model operatiu totalment àgil.

L'enquesta també mostra que el 70% dels directius de nivell C creuen estar per davant de la competència quan es tracta de personalitzar les experiències dels clients, en comparació amb només el 40% dels alts directius.De la mateixa manera, el 64% dels directius de nivell C creuen que estan per davant de la competència pel que fa a la implementació de noves tecnologies, en comparació amb només el 43% dels directius sèniors, el 63% dels executius de nivell C diuen que estan per davant dels seus companys en el desenvolupament de noves tecnologies. talent per optimitzar la transformació digital, en comparació amb només el 43% dels alts directius.Mukherjee creu que els bancs han d'alinear aquesta diferència de percepció per ajudar a definir les futures àrees d'enfocament.

Tenint en compte els factors clau de la transformació, els bancs assenyalen la necessitat de mantenir-se per davant dels competidors, que inclouen companys de serveis financers heretats i bancs de primer desafiament digital, així com empreses com Apple que s'han introduït a la banca des de la tecnologia, les telecomunicacions i el comerç minorista. sectors.La necessitat de satisfer les expectatives dels clients que canvien ràpidament, que ara sovint les estableixen empreses fora dels serveis financers, també és un factor important.

Tot i que els bancs tenen ambicions atrevides per a la transformació digital, l'enquesta troba molts obstacles, com ara obstacles regulatoris, mancances d'habilitats, maneres de treballar obsoletes, tecnologies i sistemes bàsics heretats i dificultats per extreure i analitzar les dades dels clients.

"El més interessant per a mi va ser una paradoxa: els bancs diuen que volen modernitzar el nucli, volen obtenir totes les dades, però després no parlen de les parts difícils", va dir Mukherjee.“Has de canviar la cultura, has de millorar i millorar la teva capacitat, has de posar molt a la base.Estan parlant de les coses que vindran després, però els fragments difícils són alguns d'aquests intangibles".Mukherjee creu que els bancs s'han de comportar més com les fintechs per navegar pels intangibles més complicats i per deixar de veure les falles del passat com una barrera per a la futura transformació digital.