Sibos-deltagere nævnte regulatoriske forhindringer, kvalifikationsmangler, forældede måder at arbejde på, ældre teknologier og kernesystemer, vanskeligheder med at udtrække og analysere kundedata som forhindringer for de dristige planer for digital transformation.

I løbet af en travl første dag med at være tilbage på Sibos, var lettelsen ved at genoprette forbindelsen personligt og afvise ideer fra jævnaldrende til at tage og føle på, da finansielle institutioner samledes i Amsterdams RAI kongrescenter.

For at få en reel forståelse af, hvad bankfolk tænker om sig selv, lancerede Publicis Sapient Global Banking benchmark Study 2022, som afslører, at de fleste banker kun har gjort moderate fremskridt i løbet af de sidste 12 måneder og lagt pres på dem for at få energi til deres digitale transformationsbestræbelser, sagde Sudeepto Mukherjee, senior VP EMEA & APAC og bank- og forsikringschef for Publicis Sapient.

Ud af de 1000+ seniorbankledere, der blev adspurgt, mangler 54 % endnu at gøre væsentlige fremskridt med at eksekvere deres digitale transformationsplaner, mens kun 20 % rapporterer at have en fuldt agil driftsmodel.

Undersøgelsen viser også, at 70 % af C-level ledere mener, at de er foran konkurrenterne, når det kommer til at tilpasse kundeoplevelser, sammenlignet med kun 40 % af seniorlederne.Tilsvarende mener 64 % af C-suites ledere, at de er foran konkurrenterne, når det kommer til at implementere nye teknologier, sammenlignet med kun 43 % af seniorlederne, 63 % af C-niveau-cheferne siger, at de er foran deres jævnaldrende med hensyn til at udvikle eksisterende talent til at optimere digital transformation sammenlignet med kun 43 % af seniorlederne.Mukherjee mener, at bankerne er nødt til at tilpasse denne forskel i opfattelse for at hjælpe med at definere fremtidige fokusområder.

Når man ser på de vigtigste drivkræfter bag transformation, peger banker på behovet for at være foran konkurrenterne, som omfatter ældre finansielle tjenester-peers og digital-first challenger-banker såvel som virksomheder som Apple, der har sneget sig ind i banksektoren fra teknologi, telekommunikation og detailhandel. sektorer.Behovet for at imødekomme hurtigt skiftende kundeforventninger, som nu ofte stilles af virksomheder uden for finansielle tjenesteydelser, er også en væsentlig drivkraft.

Selvom banker har dristige ambitioner om digital transformation, finder undersøgelsen mange forhindringer, herunder regulatoriske forhindringer, kvalifikationsmangler, forældede måder at arbejde på, ældre teknologier og kernesystemer og vanskeligheder med at udtrække og analysere kundedata.

"Det mest interessante for mig var et paradoks: Banker siger, at de vil modernisere kernen, de vil have alle data, men så taler de ikke om de svære dele," sagde Mukherjee.“Du er nødt til at ændre kulturen, du skal forbedre og opgradere din kapacitet, du skal lægge meget i fundamentet.De taler om de ting, der kommer næste gang, men de svære ting er nogle af disse immaterielle ting."Mukherjee mener, at banker skal opføre sig mere som fintechs for at navigere i de vanskeligere immaterielle aktiver og stoppe med at se tidligere fiaskoer som en barriere for fremtidig digital transformation.