Die Teilnehmer von Sibos nannten regulatorische Hindernisse, Qualifikationslücken, veraltete Arbeitsweisen, veraltete Technologien und Kernsysteme sowie Schwierigkeiten beim Extrahieren und Analysieren von Kundendaten als Hürden für die kühnen Pläne für die digitale Transformation.

An einem geschäftigen ersten Tag zurück bei Sibos war die Erleichterung, wieder persönlich in Kontakt zu treten und Ideen von Kollegen auszutauschen, spürbar, als sich Finanzinstitute im Amsterdamer RAI-Kongresszentrum versammelten.

Um ein wirkliches Verständnis dafür zu bekommen, was Banker über sich selbst denken, hat Publicis Sapient die Global Banking Benchmark Study 2022 ins Leben gerufen, die zeigt, dass die meisten Banken in den letzten 12 Monaten nur mäßige Fortschritte gemacht haben, was Druck auf sie ausübt, ihre Bemühungen um die digitale Transformation voranzutreiben, sagte Sudeepto Mukherjee, Senior VP EMEA & APAC und Lead Banking & Insurance bei Publicis Sapient.

Von den über 1000 befragten Führungskräften im Bankwesen müssen 54 % noch erhebliche Fortschritte bei der Umsetzung ihrer digitalen Transformationspläne machen, während nur 20 % angeben, ein vollständig agiles Betriebsmodell zu haben.

Die Umfrage zeigt auch, dass 70 % der C-Level-Führungskräfte glauben, dass sie der Konkurrenz voraus sind, wenn es um die Personalisierung von Kundenerlebnissen geht, verglichen mit nur 40 % der Führungskräfte.Ebenso glauben 64 % der C-Level-Führungskräfte, dass sie der Konkurrenz voraus sind, wenn es um den Einsatz neuer Technologien geht, verglichen mit nur 43 % der Senior Manager, 63 % der C-Level-Führungskräfte sagen, dass sie ihren Kollegen bei der Entwicklung bestehender Technologien voraus sind Talent zur Optimierung der digitalen Transformation, verglichen mit nur 43 % der Führungskräfte.Mukherjee glaubt, dass Banken diesen Unterschied in der Wahrnehmung angleichen müssen, um bei der Definition künftiger Schwerpunkte zu helfen.

Betrachtet man die wichtigsten Treiber der Transformation, betonen die Banken, dass sie ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus sein müssen, darunter ältere Finanzdienstleistungsunternehmen und Digital-First-Challenger-Banken sowie Unternehmen wie Apple, die sich aus Technologie, Telekommunikation und Einzelhandel in das Bankwesen eingeschlichen haben Sektoren.Die Notwendigkeit, sich schnell ändernde Kundenerwartungen zu erfüllen, die heute häufig von Unternehmen außerhalb des Finanzdienstleistungsbereichs gestellt werden, ist ebenfalls ein wichtiger Treiber.

Obwohl Banken ehrgeizige Ambitionen für die digitale Transformation haben, findet die Umfrage viele Hürden, darunter regulatorische Hindernisse, Qualifikationslücken, veraltete Arbeitsweisen, veraltete Technologien und Kernsysteme sowie Schwierigkeiten beim Extrahieren und Analysieren von Kundendaten.

„Das Interessanteste für mich war ein Paradoxon: Banken sagen, dass sie den Kern modernisieren wollen, sie wollen alle Daten bekommen, aber dann reden sie nicht über die schwierigen Teile“, sagte Mukherjee.„Man muss die Kultur ändern, man muss seine Fähigkeiten verbessern und verbessern, man muss viel in die Basis stecken.Sie reden über die Dinge, die als nächstes kommen, aber die schwierigen Teile sind einige dieser immateriellen Dinge.“Mukherjee glaubt, dass Banken sich mehr wie Fintechs verhalten müssen, um die schwierigeren immateriellen Werte zu bewältigen und vergangene Misserfolge nicht mehr als Hindernis für die zukünftige digitale Transformation zu sehen.