Οι συμμετέχοντες στο Sibos ανέφεραν ρυθμιστικά εμπόδια, κενά δεξιοτήτων, ξεπερασμένους τρόπους εργασίας, τεχνολογίες παλαιού τύπου και βασικά συστήματα, δυσκολίες εξαγωγής και ανάλυσης δεδομένων πελατών ως εμπόδια στα τολμηρά σχέδια για ψηφιακό μετασχηματισμό.

Κατά τη διάρκεια μιας πολυάσχολης πρώτης ημέρας που επέστρεψα στο Sibos, η ανακούφιση από την επανασύνδεση και την αναπήδηση ιδεών από τους συνομηλίκους ήταν έκδηλη καθώς τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα συγκεντρώθηκαν στο συνεδριακό κέντρο RAI του Άμστερνταμ.

Για να κατανοήσουμε πραγματικά τι σκέφτονται οι τραπεζίτες για τους εαυτούς τους, η Publicis Sapient ξεκίνησε την Global Banking Benchmark Study 2022, η οποία αποκαλύπτει ότι οι περισσότερες τράπεζες έχουν σημειώσει μέτρια μόνο πρόοδο τους τελευταίους 12 μήνες, ασκώντας πίεση σε αυτές να ενεργοποιήσουν τις προσπάθειές τους για ψηφιακό μετασχηματισμό, είπε. Sudeepto Mukherjee, ανώτερος αντιπρόεδρος EMEA & APAC και τραπεζικός και ασφαλιστικός επικεφαλής της Publicis Sapient.

Από τους 1000+ ανώτερους τραπεζικούς ηγέτες που συμμετείχαν στην έρευνα, το 54% δεν έχει ακόμη σημειώσει σημαντική πρόοδο στην υλοποίηση των σχεδίων ψηφιακού μετασχηματισμού του, ενώ μόλις το 20% αναφέρει ότι έχει ένα πλήρως ευέλικτο μοντέλο λειτουργίας.

Η έρευνα δείχνει επίσης ότι το 70% των στελεχών C-level πιστεύουν ότι είναι μπροστά από τον ανταγωνισμό όσον αφορά την εξατομίκευση των εμπειριών των πελατών, σε σύγκριση με μόνο το 40% των ανώτερων στελεχών.Ομοίως, το 64% των στελεχών της C-suite πιστεύει ότι είναι μπροστά από τον ανταγωνισμό όσον αφορά την ανάπτυξη νέων τεχνολογιών, σε σύγκριση με μόλις 43% των ανώτερων στελεχών, το 63% των στελεχών C-level δηλώνουν ότι είναι μπροστά από τους συναδέλφους τους στην ανάπτυξη υπαρχόντων ταλέντο στη βελτιστοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού, σε σύγκριση με μόλις 43% των ανώτερων στελεχών.Ο Mukherjee πιστεύει ότι οι τράπεζες πρέπει να ευθυγραμμίσουν αυτή τη διαφορά στην αντίληψη για να βοηθήσουν στον καθορισμό των μελλοντικών τομέων εστίασης.

Εξετάζοντας τις βασικές κινητήριες δυνάμεις του μετασχηματισμού, οι τράπεζες επισημαίνουν την ανάγκη να παραμείνουν μπροστά από τους ανταγωνιστές, στους οποίους περιλαμβάνονται παλαιού τύπου ομότιμες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και τράπεζες με πρώτους ψηφιακούς αμφισβητίες, καθώς και επιχειρήσεις όπως η Apple που έχουν εισχωρήσει στον τραπεζικό τομέα από την τεχνολογία, τις τηλεπικοινωνίες και το λιανικό εμπόριο. κλάδους.Η ανάγκη να ανταποκριθούν στις ταχέως μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών, οι οποίες τώρα τίθενται συχνά από εταιρείες εκτός χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, είναι επίσης σημαντικός μοχλός.

Παρόλο που οι τράπεζες έχουν τολμηρές φιλοδοξίες για ψηφιακό μετασχηματισμό, η έρευνα εντοπίζει πολλά εμπόδια, όπως κανονιστικά εμπόδια, κενά δεξιοτήτων, ξεπερασμένους τρόπους εργασίας, παλαιού τύπου τεχνολογίες και βασικά συστήματα και δυσκολίες εξαγωγής και ανάλυσης δεδομένων πελατών.

«Το πιο ενδιαφέρον πράγμα για μένα ήταν ένα παράδοξο: οι τράπεζες λένε ότι θέλουν να εκσυγχρονίσουν τον πυρήνα, θέλουν να πάρουν όλα τα δεδομένα, αλλά μετά δεν μιλούν για τα δύσκολα κομμάτια», είπε ο Mukherjee.«Πρέπει να αλλάξετε την κουλτούρα, πρέπει να ενισχύσετε και να αναβαθμίσετε τις δυνατότητές σας, πρέπει να βάλετε πολλά στη βάση.Μιλούν για τα πράγματα που έρχονται στη συνέχεια, αλλά τα δύσκολα κομμάτια είναι μερικά από αυτά τα άυλα».Ο Mukherjee πιστεύει ότι οι τράπεζες πρέπει να συμπεριφέρονται περισσότερο σαν fintechs για να περιηγηθούν στα πιο δύσκολα άυλα περιουσιακά στοιχεία και να σταματήσουν να βλέπουν τις προηγούμενες αποτυχίες ως εμπόδιο στον μελλοντικό ψηφιακό μετασχηματισμό.