شرکت‌کنندگان Sibos موانع نظارتی، شکاف‌های مهارتی، روش‌های قدیمی کار، فناوری‌های قدیمی و سیستم‌های اصلی، مشکلات استخراج و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان را به عنوان موانع برنامه‌های جسورانه برای تحول دیجیتال ذکر کردند.

در اولین روز پرمشغله بازگشت به Sibos، وقتی موسسات مالی در مرکز همایش RAI آمستردام گرد هم آمدند، آسودگی از برقراری ارتباط مجدد شخصا و ارائه ایده‌ها به همتایان قابل لمس بود.

Publicis Sapient برای درک واقعی آنچه که بانکداران در مورد خود فکر می کنند، مطالعه معیار بانکداری جهانی 2022 را راه اندازی کرد که نشان می دهد اکثر بانک ها در 12 ماه گذشته فقط پیشرفت متوسطی داشته اند و فشار را بر آنها برای تقویت تلاش های تحول دیجیتال خود وارد کرده اند. Sudeepto Mukherjee، معاون ارشد EMEA و APAC و مدیر بانک و بیمه Publicis Sapient.

از بیش از 1000 نفر از رهبران ارشد بانکداری مورد بررسی، 54٪ هنوز پیشرفت قابل توجهی در اجرای برنامه های تحول دیجیتال خود نداشته اند، در حالی که فقط 20٪ گزارش می دهند که یک مدل عملیاتی کاملاً چابک دارند.

این نظرسنجی همچنین نشان می‌دهد که 70 درصد از مدیران سطح C معتقدند در مورد شخصی‌سازی تجربیات مشتری از رقبا جلوتر هستند، در حالی که تنها 40 درصد از مدیران ارشد این میزان را دارند.به طور مشابه، 64 درصد از مدیران C-suite معتقدند که در به کارگیری فناوری های جدید از رقبا جلوتر هستند، در مقایسه با تنها 43 درصد از مدیران ارشد، 63 درصد از مدیران سطح C می گویند که در توسعه موجود از همتایان خود جلوتر هستند. استعداد برای بهینه سازی تحول دیجیتال، در مقایسه با تنها 43 درصد از مدیران ارشد.موکرجی معتقد است که بانک ها باید این تفاوت در ادراک را برای کمک به تعریف حوزه های تمرکز آینده هماهنگ کنند.

با نگاهی به محرک‌های کلیدی تحول، بانک‌ها نیاز به باقی ماندن از رقبا را مشخص می‌کنند، که شامل همتایان خدمات مالی قدیمی و بانک‌های رقیب اول دیجیتال و همچنین کسب‌وکارهایی مانند اپل است که از فناوری، مخابرات و خرده‌فروشی به بانکداری نفوذ کرده‌اند. بخش هانیاز به برآورده کردن انتظارات مشتری که به سرعت در حال تغییر است، که اکنون اغلب توسط شرکت‌های خارج از خدمات مالی تعیین می‌شود، نیز یک محرک اصلی است.

اگرچه بانک‌ها جاه‌طلبی‌های جسورانه‌ای برای تحول دیجیتال دارند، این نظرسنجی موانع زیادی از جمله موانع نظارتی، شکاف‌های مهارتی، روش‌های قدیمی کار، فناوری‌های قدیمی و سیستم‌های اصلی و مشکلات استخراج و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان را نشان می‌دهد.

موکرجی می‌گوید: «جالب‌ترین چیز برای من یک پارادوکس بود: بانک‌ها می‌گویند که می‌خواهند هسته اصلی را مدرن کنند، می‌خواهند همه داده‌ها را به دست آورند، اما بعد از آن در مورد بخش‌های سخت صحبت نمی‌کنند»."شما باید فرهنگ را تغییر دهید، باید توانایی های خود را ارتقا دهید و ارتقا دهید، باید چیزهای زیادی را در این پایه بگذارید.آنها در مورد چیزهای بعدی صحبت می کنند، اما بخش های دشوار برخی از این چیزهای ناملموس هستند.موکرجی معتقد است بانک‌ها باید بیشتر شبیه فین‌تک‌ها رفتار کنند تا بتوانند در امور نامشهودتر حرکت کنند و شکست‌های گذشته را مانعی برای تحول دیجیتال آینده نبینند.