Os participantes de Sibos citaron obstáculos normativos, lagoas de habilidades, formas de traballar anticuadas, tecnoloxías e sistemas básicos legados, dificultades para extraer e analizar os datos dos clientes como obstáculos para os plans audaces de transformación dixital.

Durante un atarefado primeiro día de estar de regreso a Sibos, o alivio de volver a conectar en persoa e de transmitir ideas aos compañeiros foi palpable cando as entidades financeiras se reunían no centro de convencións RAI de Ámsterdam.

Para comprender o que os banqueiros pensan sobre si mesmos, Publicis Sapient lanzou o Estudo de referencia da banca global 2022, que revela que a maioría dos bancos lograron só un progreso moderado nos últimos 12 meses, presionando sobre eles para dinamizar os seus esforzos de transformación dixital. Sudeepto Mukherjee, vicepresidente senior de EMEA e APAC e responsable de banca e seguros de Publicis Sapient.

Dos máis de 1000 líderes bancarios seniores enquisados, o 54% aínda non logrou avances significativos na execución dos seus plans de transformación dixital, mentres que só o 20% informa ter un modelo operativo totalmente áxil.

A enquisa tamén mostra que o 70% dos directivos de nivel C cre estar por diante da competencia cando se trata de personalizar as experiencias dos clientes, fronte a só o 40% dos altos directivos.Do mesmo xeito, o 64% dos directivos de C-suite cre estar por diante da competencia no que se refire á implantación de novas tecnoloxías, en comparación con só o 43% dos directivos superiores, o 63% dos directivos de nivel C di estar por diante dos seus compañeiros no desenvolvemento de novas tecnoloxías. talento para optimizar a transformación dixital, fronte a só o 43% dos altos directivos.Mukherjee cre que os bancos deben aliñar esta diferenza de percepción para axudar a definir áreas futuras de enfoque.

Ao analizar os principais motores da transformación, os bancos sinalan a necesidade de manterse por diante dos competidores, que inclúen os servizos financeiros legados e os bancos de primeiro desafío dixital, así como empresas como Apple que se introduciron na banca desde a tecnoloxía, as telecomunicacións e o comercio polo miúdo. sectores.A necesidade de satisfacer as expectativas dos clientes que cambian rapidamente, que agora adoitan establecer empresas fóra dos servizos financeiros, tamén é un motor importante.

Aínda que os bancos teñen ambicións audaces para a transformación dixital, a enquisa atopa moitos obstáculos, incluíndo obstáculos normativos, lagoas de habilidades, formas de traballar obsoletas, tecnoloxías e sistemas básicos legados e dificultades para extraer e analizar os datos dos clientes.

"O máis interesante para min foi un paradoxo: os bancos din que queren modernizar o núcleo, queren obter todos os datos, pero despois non están falando das partes difíciles", dixo Mukherjee.“Tes que cambiar a cultura, debes mellorar e mellorar a túa capacidade, debes poñer moito na fundación.Están falando das cousas que veñen a continuación, pero os anacos difíciles son algúns destes intanxibles".Mukherjee cre que os bancos deben comportarse máis como fintechs para navegar polos intanxibles máis complicados e deixar de ver os fracasos pasados ​​como unha barreira para a futura transformación dixital.