सिबोस प्रतिभागियों ने विनियामक बाधाओं, कौशल अंतराल, काम करने के पुराने तरीकों, विरासत प्रौद्योगिकियों और कोर सिस्टम, डिजिटल परिवर्तन के लिए बोल्ड योजनाओं के लिए बाधा के रूप में ग्राहक डेटा निकालने और विश्लेषण करने में कठिनाइयों का हवाला दिया।

सिबोस में वापस आने के व्यस्त पहले दिन के दौरान, एम्स्टर्डम के आरएआई सम्मेलन केंद्र में एकत्रित वित्तीय संस्थानों के रूप में व्यक्तिगत रूप से दोबारा जुड़ने और साथियों से विचारों को उछालने में राहत स्पष्ट थी।

बैंकर अपने बारे में क्या सोचते हैं, इसकी वास्तविक समझ पाने के लिए, पब्लिस सैपिएंट ने ग्लोबल बैंकिंग बेंचमार्क स्टडी 2022 लॉन्च की, जिससे पता चलता है कि अधिकांश बैंकों ने पिछले 12 महीनों में केवल मध्यम प्रगति की है, उन पर अपने डिजिटल परिवर्तन प्रयासों को सक्रिय करने के लिए दबाव डाला, कहा। सुदीप्तो मुखर्जी, वरिष्ठ वीपी ईएमईए और एपीएसी और पब्लिकिस सैपिएंट के लिए बैंकिंग और बीमा नेतृत्व।

सर्वेक्षण किए गए 1000+ वरिष्ठ बैंकिंग नेताओं में से 54% ने अभी तक अपनी डिजिटल परिवर्तन योजनाओं को क्रियान्वित करने में महत्वपूर्ण प्रगति नहीं की है, जबकि केवल 20% रिपोर्ट में पूरी तरह से चुस्त ऑपरेटिंग मॉडल है।

सर्वेक्षण से यह भी पता चलता है कि सी-लेवल के 70% अधिकारियों का मानना ​​है कि जब ग्राहकों के अनुभवों को निजीकृत करने की बात आती है, तो वे केवल 40% वरिष्ठ प्रबंधकों की तुलना में प्रतिस्पर्धा से आगे हैं।इसी तरह, सी-सूट के 64% अधिकारियों का मानना ​​है कि जब नई तकनीकों को लागू करने की बात आती है तो वे प्रतिस्पर्धा से आगे हैं, केवल 43% वरिष्ठ प्रबंधकों की तुलना में, सी-स्तर के 63% अधिकारियों का कहना है कि वे मौजूदा विकास में अपने साथियों से आगे हैं। वरिष्ठ प्रबंधकों के सिर्फ 43% की तुलना में डिजिटल परिवर्तन का अनुकूलन करने की प्रतिभा।मुखर्जी का मानना ​​है कि बैंकों को भविष्य में फोकस के क्षेत्रों को परिभाषित करने में मदद करने के लिए धारणा में इस अंतर को संरेखित करने की आवश्यकता है।

परिवर्तन के प्रमुख चालकों को देखते हुए, बैंक प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने की आवश्यकता को इंगित करते हैं, जिसमें लीगेसी वित्तीय-सेवाओं के साथियों और डिजिटल-प्रथम चैलेंजर बैंकों के साथ-साथ Apple जैसे व्यवसाय शामिल हैं, जो प्रौद्योगिकी, दूरसंचार और खुदरा क्षेत्र से बैंकिंग में प्रवेश कर चुके हैं। क्षेत्रों।तेजी से बदलती ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने की आवश्यकता, जो अब अक्सर वित्तीय सेवाओं से बाहर की कंपनियों द्वारा निर्धारित की जाती हैं, भी एक प्रमुख चालक है।

हालांकि बैंकों के पास डिजिटल परिवर्तन के लिए साहसिक महत्वाकांक्षाएं हैं, सर्वेक्षण में नियामक बाधाओं, कौशल अंतराल, काम करने के पुराने तरीके, विरासत प्रौद्योगिकियों और कोर सिस्टम, और ग्राहक डेटा निकालने और विश्लेषण करने में कठिनाइयों सहित कई बाधाएं मिलती हैं।

मुखर्जी ने कहा, "मेरे लिए सबसे दिलचस्प बात एक विरोधाभास थी: बैंक कहते हैं कि वे कोर का आधुनिकीकरण करना चाहते हैं, वे सभी डेटा प्राप्त करना चाहते हैं, लेकिन फिर वे कठिन हिस्सों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं।""आपको संस्कृति को बदलना होगा, आपको अपनी क्षमता को बढ़ाना और उन्नत करना होगा, आपको नींव में बहुत कुछ डालना होगा।वे उस सामान के बारे में बात कर रहे हैं जो आगे आता है, लेकिन मुश्किल बिट्स इनमें से कुछ अमूर्त हैं।मुखर्जी का मानना ​​है कि बैंकों को पेचीदा इंटैंगिबल्स को नेविगेट करने और भविष्य के डिजिटल परिवर्तन के लिए एक बाधा के रूप में अतीत की विफलताओं को देखने से रोकने के लिए फिनटेक की तरह अधिक व्यवहार करना चाहिए।