I partecipanti di Sibos hanno citato gli ostacoli normativi, le lacune nelle competenze, i metodi di lavoro obsoleti, le tecnologie legacy e i sistemi di base, le difficoltà nell'estrazione e nell'analisi dei dati dei clienti come ostacoli ai piani audaci per la trasformazione digitale.

Durante un'intensa prima giornata di ritorno a Sibos, il sollievo nel riconnettersi di persona e scambiare idee tra colleghi è stato palpabile quando le istituzioni finanziarie si sono riunite al centro congressi RAI di Amsterdam.

Per ottenere una reale comprensione di ciò che i banchieri pensano di se stessi, Publicis Sapient ha lanciato il Global Banking benchmark Study 2022, che rivela che la maggior parte delle banche ha compiuto progressi solo moderati negli ultimi 12 mesi, accumulando pressioni su di loro per stimolare i loro sforzi di trasformazione digitale, ha affermato Sudeepto Mukherjee, vicepresidente senior EMEA e APAC e responsabile bancario e assicurativo per Publicis Sapient.

Degli oltre 1000 senior leader bancari intervistati, il 54% deve ancora compiere progressi significativi nell'esecuzione dei propri piani di trasformazione digitale, mentre solo il 20% dichiara di disporre di un modello operativo completamente agile.

Il sondaggio mostra anche che il 70% dei dirigenti di livello C ritiene di essere in vantaggio rispetto alla concorrenza quando si tratta di personalizzare le esperienze dei clienti, rispetto a solo il 40% dei dirigenti senior.Allo stesso modo, il 64% dei dirigenti di livello C ritiene di essere in vantaggio rispetto alla concorrenza quando si tratta di implementare nuove tecnologie, rispetto a solo il 43% dei dirigenti senior, il 63% dei dirigenti di livello C afferma di essere in vantaggio rispetto ai propri colleghi nello sviluppo di sistemi esistenti talento per ottimizzare la trasformazione digitale, rispetto a solo il 43% dei senior manager.Mukherjee ritiene che le banche debbano allineare questa differenza di percezione per aiutare a definire le future aree di interesse.

Osservando i fattori chiave della trasformazione, le banche individuano la necessità di rimanere un passo avanti rispetto ai concorrenti, che includono colleghi di servizi finanziari legacy e banche che sfidano il digitale, nonché aziende come Apple che si sono insinuate nel settore bancario dalla tecnologia, dalle telecomunicazioni e dalla vendita al dettaglio settori.Anche la necessità di soddisfare le aspettative dei clienti in rapida evoluzione, che ora sono spesso fissate da società al di fuori dei servizi finanziari, è un fattore trainante.

Sebbene le banche abbiano ambizioni audaci per la trasformazione digitale, il sondaggio rileva molti ostacoli, tra cui ostacoli normativi, carenze di competenze, modalità di lavoro obsolete, tecnologie legacy e sistemi di base e difficoltà nell'estrazione e nell'analisi dei dati dei clienti.

"La cosa più interessante per me è stato un paradosso: le banche dicono che vogliono modernizzare il nucleo, vogliono ottenere tutti i dati, ma poi non parlano delle parti difficili", ha detto Mukherjee.“Devi cambiare la cultura, devi migliorare e aggiornare le tue capacità, devi mettere molto nelle fondamenta.Stanno parlando delle cose che verranno dopo, ma i pezzi difficili sono alcuni di questi intangibili.Mukherjee ritiene che le banche debbano comportarsi più come fintech per navigare tra gli intangibili più complicati e smettere di vedere i fallimenti del passato come una barriera alla futura trasformazione digitale.