Účastníci Sibosu uviedli ako prekážky odvážnych plánov digitálnej transformácie regulačné prekážky, medzery v zručnostiach, zastarané spôsoby práce, staršie technológie a základné systémy, ťažkosti pri získavaní a analýze údajov o zákazníkoch.

Počas prvého rušného dňa po návrate do Sibosu bola úľava pri opätovnom osobnom kontakte a odrazení nápadov od kolegov hmatateľná, keď sa finančné inštitúcie zhromaždili v amsterdamskom kongresovom centre RAI.

Aby sme získali skutočné pochopenie toho, čo si o sebe bankári myslia, Publicis Sapient spustil štúdiu Global Banking benchmark Study 2022, ktorá odhaľuje, že väčšina bánk urobila za posledných 12 mesiacov len mierny pokrok, čím sa na ne vyvíja tlak, aby zintenzívnili svoje úsilie o digitálnu transformáciu. Sudeepto Mukherjee, hlavný viceprezident pre EMEA a APAC a vedúci bankovníctva a poisťovníctva pre Publicis Sapient.

Z viac ako 1 000 opýtaných vedúcich bankových spoločností 54 % ešte nedosiahlo významný pokrok pri realizácii svojich plánov digitálnej transformácie, zatiaľ čo len 20 % uvádza, že má plne agilný prevádzkový model.

Prieskum tiež ukazuje, že 70 % manažérov na úrovni C verí, že sú pred konkurenciou, pokiaľ ide o personalizáciu zákazníckych skúseností, v porovnaní s iba 40 % senior manažérov.Podobne 64 % manažérov C-suite verí, že sú pred konkurenciou, pokiaľ ide o nasadzovanie nových technológií, v porovnaní s iba 43 % senior manažérov, 63 % manažérov na úrovni C tvrdí, že sú pred svojimi kolegami vo vývoji existujúcich talent na optimalizáciu digitálnej transformácie v porovnaní s iba 43 % senior manažérov.Mukherjee verí, že banky musia zosúladiť tento rozdiel vo vnímaní, aby pomohli definovať budúce oblasti zamerania.

Pri pohľade na kľúčové hnacie sily transformácie banky zdôrazňujú potrebu zostať pred konkurenciou, medzi ktoré patria staršie finančné služby a banky, ktoré sú prvými digitálnymi výzvami, ako aj podniky ako Apple, ktoré sa do bankovníctva vkradli z technológií, telekomunikácií a maloobchodu. sektorov.Hlavnou hnacou silou je aj potreba splniť rýchlo sa meniace očakávania zákazníkov, ktoré v súčasnosti často stanovujú spoločnosti mimo finančných služieb.

Hoci banky majú odvážne ambície v oblasti digitálnej transformácie, prieskum odhaľuje mnoho prekážok vrátane regulačných prekážok, medzier v zručnostiach, zastaraných spôsobov práce, starých technológií a základných systémov a ťažkostí pri získavaní a analýze údajov o zákazníkoch.

"Najzaujímavejší bol pre mňa paradox: Banky hovoria, že chcú modernizovať jadro, chcú získať všetky dáta, ale potom nehovoria o ťažkých častiach," povedal Mukherjee.„Musíte zmeniť kultúru, musíte zlepšiť a vylepšiť svoje schopnosti, musíte dať veľa do základov.Hovoria o veciach, ktoré prídu potom, ale ťažké časti sú niektoré z týchto nehmotných vecí.“Mukherjee verí, že banky sa musia správať viac ako fintech, aby sa orientovali v zložitejších nehmotných veciach a aby prestali vnímať minulé zlyhania ako prekážku budúcej digitálnej transformácie.