Sibos katılımcıları, dijital dönüşüm için cesur planların önündeki engeller olarak yasal engelleri, beceri boşluklarını, modası geçmiş çalışma biçimlerini, eski teknolojileri ve çekirdek sistemleri, müşteri verilerini çıkarma ve analiz etme zorluklarını gösterdi.

Sibos'a geri döndüğünüz yoğun ilk gün boyunca, finansal kurumlar Amsterdam'ın RAI kongre merkezinde toplanırken, şahsen yeniden bağlantı kurmanın ve akranlardan fikir alışverişinde bulunmanın verdiği rahatlama aşikardı.

Publicis Sapient, bankacıların kendileri hakkında ne düşündüklerine dair gerçek bir anlayış elde etmek için, çoğu bankanın son 12 ayda yalnızca ılımlı ilerleme kaydettiğini ve dijital dönüşüm çabalarını güçlendirmeleri için üzerlerinde baskı oluşturduğunu ortaya koyan Küresel Bankacılık kıyaslama Çalışması 2022'yi başlattı. Sudeepto Mukherjee, Kıdemli EMEA ve APAC Başkan Yardımcısı ve Publicis Sapient'in bankacılık ve sigortacılık lideri.

Ankete katılan 1000'den fazla kıdemli bankacılık liderinin %54'ü dijital dönüşüm planlarını uygulama konusunda henüz önemli bir ilerleme kaydetmemişken, yalnızca %20'si tamamen çevik bir işletim modeline sahip olduğunu bildiriyor.

Anket ayrıca, üst düzey yöneticilerin yalnızca %40'ına kıyasla, C düzeyindeki yöneticilerin %70'inin konu müşteri deneyimlerini kişiselleştirmeye geldiğinde rekabette önde olduklarına inandıklarını gösteriyor.Benzer şekilde, üst düzey yöneticilerin yalnızca %43'ü ile karşılaştırıldığında, üst düzey yöneticilerin %64'ü yeni teknolojilerin uygulanması söz konusu olduğunda rekabette önde olduklarına inanıyor; üst düzey yöneticilerin yalnızca %43'üne kıyasla dijital dönüşümü optimize etme yeteneği.Mukherjee, bankaların gelecekteki odak alanlarını tanımlamaya yardımcı olmak için bu algı farkını uyumlu hale getirmeleri gerektiğine inanıyor.

Dönüşümün ana itici güçlerine bakıldığında, bankalar, eski finansal hizmet emsalleri ve dijitale öncelik veren bankaların yanı sıra teknoloji, telekomünikasyon ve perakendeden bankacılığa sızan Apple gibi işletmeleri içeren rakiplerinin önünde kalma ihtiyacını tam olarak belirliyor. sektörler.Artık genellikle finansal hizmetler dışındaki şirketler tarafından belirlenen hızla değişen müşteri beklentilerini karşılama ihtiyacı da önemli bir itici güç.

Bankaların dijital dönüşüm konusunda cesur istekleri olsa da, anket, düzenleyici engeller, beceri boşlukları, eski çalışma yöntemleri, eski teknolojiler ve çekirdek sistemler ve müşteri verilerini çıkarma ve analiz etme zorlukları dahil olmak üzere birçok engel buluyor.

Mukherjee, "Benim için en ilginç şey bir paradokstu: Bankalar çekirdeği modernize etmek istediklerini söylüyorlar, tüm verileri almak istiyorlar ama zor kısımlardan bahsetmiyorlar" dedi.“Kültürü değiştirmelisiniz, yeteneğinizi geliştirmeli ve yükseltmelisiniz, temele çok şey koymalısınız.Sıradaki şeylerden bahsediyorlar, ancak zor kısımlar bu soyut şeylerden bazıları.Mukherjee, bankaların daha zorlu soyut varlıklarda gezinmek ve geçmiş başarısızlıkları gelecekteki dijital dönüşümün önünde bir engel olarak görmeyi bırakmak için daha çok fintech'ler gibi davranmaları gerektiğine inanıyor.