Những người tham gia Sibos đã trích dẫn những trở ngại về quy định, lỗ hổng kỹ năng, cách làm việc lỗi thời, công nghệ cũ và hệ thống cốt lõi, khó khăn trong việc trích xuất và phân tích dữ liệu khách hàng là những rào cản đối với các kế hoạch táo bạo cho chuyển đổi kỹ thuật số.

Trong ngày đầu tiên bận rộn trở lại Sibos, có thể cảm nhận được sự nhẹ nhõm khi kết nối lại trực tiếp và đưa ra ý tưởng từ các đồng nghiệp khi các tổ chức tài chính tập trung tại trung tâm hội nghị RAI của Amsterdam.

Để hiểu thực sự các chủ ngân hàng nghĩ gì về chính họ, Publicis Sapient đã đưa ra Nghiên cứu tiêu chuẩn ngân hàng toàn cầu năm 2022, cho thấy hầu hết các ngân hàng chỉ đạt được tiến bộ vừa phải trong 12 tháng qua, gây áp lực buộc họ phải nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số, cho biết Sudeepto Mukherjee, VP cao cấp EMEA & APAC và lãnh đạo ngân hàng & bảo hiểm cho Publicis Sapient.

Trong số hơn 1000 lãnh đạo ngân hàng cấp cao được khảo sát, 54% vẫn chưa đạt được tiến bộ đáng kể trong việc thực hiện các kế hoạch chuyển đổi kỹ thuật số của họ, trong khi chỉ 20% báo cáo có mô hình hoạt động hoàn toàn linh hoạt.

Cuộc khảo sát cũng cho thấy 70% giám đốc điều hành cấp C tin rằng họ đang đi trước đối thủ khi cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, so với chỉ 40% của các nhà quản lý cấp cao.Tương tự, 64% giám đốc điều hành cấp C tin rằng họ đi trước đối thủ khi triển khai các công nghệ mới, so với chỉ 43% các nhà quản lý cấp cao, 63% giám đốc điều hành cấp C nói rằng họ đi trước các đồng nghiệp trong việc phát triển công nghệ hiện có. nhân tài để tối ưu hóa quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, so với chỉ 43% các nhà quản lý cấp cao.Mukherjee tin rằng các ngân hàng cần điều chỉnh sự khác biệt trong nhận thức này để giúp xác định các lĩnh vực trọng tâm trong tương lai.

Nhìn vào các động lực chính của quá trình chuyển đổi, các ngân hàng xác định nhu cầu phải đi trước các đối thủ cạnh tranh, bao gồm các ngân hàng cung cấp dịch vụ tài chính cũ và các ngân hàng thách thức kỹ thuật số đầu tiên cũng như các doanh nghiệp như Apple đã thâm nhập vào lĩnh vực ngân hàng từ công nghệ, viễn thông và bán lẻ ngành.Nhu cầu đáp ứng những kỳ vọng đang thay đổi nhanh chóng của khách hàng, hiện nay thường được đặt ra bởi các công ty bên ngoài dịch vụ tài chính, cũng là một động lực chính.

Mặc dù các ngân hàng có tham vọng táo bạo về chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng cuộc khảo sát cho thấy nhiều rào cản, bao gồm các trở ngại về quy định, khoảng cách về kỹ năng, cách làm việc lỗi thời, công nghệ cũ và hệ thống cốt lõi cũng như khó khăn trong việc trích xuất và phân tích dữ liệu khách hàng.

“Điều thú vị nhất đối với tôi là một nghịch lý: Các ngân hàng nói rằng họ muốn hiện đại hóa phần cốt lõi, họ muốn lấy tất cả dữ liệu, nhưng sau đó họ lại không nói về những phần khó,” Mukherjee nói.“Bạn phải thay đổi văn hóa, bạn phải tăng cường và nâng cấp năng lực của mình, bạn phải đặt nhiều thứ vào nền tảng.Họ đang nói về những thứ sẽ xảy ra tiếp theo, nhưng những điều khó khăn là một số trong những điều vô hình này.”Mukherjee tin rằng các ngân hàng phải hành xử giống như các fintech hơn để điều hướng các tài sản vô hình phức tạp hơn và ngừng coi những thất bại trong quá khứ là rào cản đối với quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong tương lai.