Pjesëmarrësit e Sibos përmendën pengesat rregullatore, boshllëqet e aftësive, mënyrat e vjetruara të punës, teknologjitë e vjetra dhe sistemet bazë, vështirësitë në nxjerrjen dhe analizimin e të dhënave të klientëve si pengesa për planet e guximshme për transformimin dixhital.

Gjatë ditës së parë të ngjeshur të kthimit në Sibos, lehtësimi për t'u rilidhur personalisht dhe për t'u rrëmbyer idetë nga bashkëmoshatarët ishte i dukshëm ndërsa institucionet financiare u mblodhën në qendrën e konventave RAI të Amsterdamit.

Për të kuptuar realisht atë që bankierët mendojnë për veten e tyre, Publicis Sapient lançoi Studimin e Standardit Global Banking 2022, i cili zbulon se shumica e bankave kanë bërë vetëm progres të moderuar gjatë 12 muajve të fundit, duke grumbulluar presion mbi to për të aktivizuar përpjekjet e tyre të transformimit dixhital, tha. Sudeepto Mukherjee, zëvendëskryetar i lartë i EMEA & APAC dhe drejtues bankare dhe sigurimesh për Publicis Sapient.

Nga mbi 1000 drejtuesit e lartë bankar të anketuar, 54% nuk ​​kanë bërë ende përparim të rëndësishëm në zbatimin e planeve të tyre të transformimit dixhital, ndërsa vetëm 20% raportojnë se kanë një model funksionimi plotësisht të shkathët.

Anketa tregon gjithashtu se 70% e drejtuesve të nivelit C besojnë se janë përpara konkurrencës kur bëhet fjalë për personalizimin e përvojave të klientëve, krahasuar me vetëm 40% të menaxherëve të lartë.Në mënyrë të ngjashme, 64% e drejtuesve të C-suite besojnë se janë përpara konkurrencës kur bëhet fjalë për vendosjen e teknologjive të reja, krahasuar me vetëm 43% të menaxherëve të lartë, 63% e drejtuesve të nivelit C thonë se janë përpara kolegëve të tyre në zhvillimin ekzistues. talent për të optimizuar transformimin dixhital, krahasuar me vetëm 43% të menaxherëve të lartë.Mukherjee beson se bankat duhet të përafrojnë këtë ndryshim në perceptim për të ndihmuar në përcaktimin e fushave të ardhshme të fokusit.

Duke parë shtytësit kryesorë të transformimit, bankat theksojnë nevojën për të qëndruar përpara konkurrentëve, të cilët përfshijnë kolegët e shërbimeve financiare të trashëgimisë dhe bankat sfiduese të para dixhitale, si dhe biznese të tilla si Apple që janë depërtuar në banka nga teknologjia, telekomunikacioni dhe shitja me pakicë. sektorët.Nevoja për të përmbushur pritshmëritë e klientëve që ndryshojnë me shpejtësi, të cilat tani shpesh vendosen nga kompanitë jashtë shërbimeve financiare, është gjithashtu një shtytës kryesor.

Megjithëse bankat kanë ambicie të guximshme për transformimin dixhital, sondazhi gjen shumë pengesa, duke përfshirë pengesat rregullatore, boshllëqet e aftësive, mënyrat e vjetruara të punës, teknologjitë e vjetra dhe sistemet bazë, dhe vështirësi në nxjerrjen dhe analizimin e të dhënave të klientëve.

“Gjëja më interesante për mua ishte një paradoks: bankat thonë se duan të modernizojnë thelbin, duan të marrin të gjitha të dhënat, por më pas nuk po flasin për pjesët e vështira,” tha Mukherjee.“Duhet të ndryshoni kulturën, duhet të përmirësoni dhe përmirësoni aftësitë tuaja, duhet të vendosni shumë në themel.Ata po flasin për gjërat që vijnë më pas, por pjesët e vështira janë disa nga këto të paprekshme.”Mukherjee beson se bankat duhet të sillen më shumë si fintechs për të lundruar në të paprekshmet më të ndërlikuara dhe për të mos i parë dështimet e kaluara si një pengesë për transformimin dixhital të ardhshëm.