Sudionici Sibosa naveli su regulatorne prepreke, nedostatke vještina, zastarjele načine rada, naslijeđene tehnologije i temeljne sustave, poteškoće u izdvajanju i analizi korisničkih podataka kao prepreke hrabrim planovima za digitalnu transformaciju.

Tijekom napornog prvog dana povratka u Sibos, olakšanje ponovnog osobnog povezivanja i odbacivanja ideja od kolega bilo je opipljivo dok su se financijske institucije okupile u kongresnom centru RAI u Amsterdamu.

Kako bi stvarno razumjeli što bankari misle o sebi, Publicis Sapient pokrenuo je Global Banking benchmark Study 2022, koji otkriva da je većina banaka postigla samo umjeren napredak u posljednjih 12 mjeseci, povećavajući pritisak na njih da potaknu svoje napore na digitalnoj transformaciji, rekao je Sudeepto Mukherjee, viši potpredsjednik za EMEA & APAC i voditelj bankarstva i osiguranja za Publicis Sapient.

Od 1000+ anketiranih viših bankarskih čelnika, 54% tek treba postići značajan napredak u provedbi svojih planova digitalne transformacije, dok samo 20% navodi da ima potpuno agilan operativni model.

Istraživanje također pokazuje da 70% rukovoditelja na razini C vjeruje da su ispred konkurencije kada je u pitanju personalizacija korisničkih iskustava, u usporedbi sa samo 40% viših menadžera.Slično tome, 64% rukovoditelja C-suitea vjeruje da su ispred konkurencije kada je riječ o implementaciji novih tehnologija, u usporedbi sa samo 43% viših menadžera, 63% C-level execs kaže da su ispred svojih kolega u razvoju postojećih talent za optimizaciju digitalne transformacije, u usporedbi sa samo 43% viših menadžera.Mukherjee vjeruje da banke moraju uskladiti ovu razliku u percepciji kako bi pomogle u definiranju budućih područja fokusa.

Promatrajući ključne pokretače transformacije, banke naglašavaju potrebu da ostanu ispred konkurenata, što uključuje naslijeđene konkurente u financijskim uslugama i banke koje su prve u digitalnom izazovu, kao i tvrtke poput Applea koje su se u bankarstvo uvukle iz tehnologije, telekomunikacija i maloprodaje sektorima.Potreba za ispunjavanjem brzo promjenjivih očekivanja kupaca, koja sada često postavljaju tvrtke izvan financijskih usluga, također je glavni pokretač.

Iako banke imaju odvažne ambicije za digitalnu transformaciju, istraživanje otkriva mnoge prepreke, uključujući regulatorne prepreke, nedostatke vještina, zastarjele načine rada, naslijeđene tehnologije i temeljne sustave te poteškoće u izdvajanju i analizi podataka o klijentima.

"Najzanimljiviji mi je bio paradoks: banke kažu da žele modernizirati jezgru, žele dobiti sve podatke, ali onda ne govore o teškim dijelovima", rekao je Mukherjee.“Morate promijeniti kulturu, morate poboljšati i nadograditi svoje sposobnosti, morate staviti puno u temelje.Oni govore o stvarima koje slijede, ali teški dijelovi su neki od tih nematerijalnih stvari.”Mukherjee vjeruje da se banke moraju ponašati više poput fintecha kako bi se snašle u složenijim nematerijalnim stvarima i prestale doživljavati prošle neuspjehe kao prepreku budućoj digitalnoj transformaciji.