Les participants au Sibos ont cité les obstacles réglementaires, les lacunes en matière de compétences, les méthodes de travail obsolètes, les technologies héritées et les systèmes de base, les difficultés d'extraction et d'analyse des données clients comme des obstacles aux plans audacieux de transformation numérique.

Au cours d'une première journée chargée de retour au Sibos, le soulagement de se reconnecter en personne et de faire rebondir les idées de ses pairs était palpable alors que les institutions financières se rassemblaient au centre de congrès RAI d'Amsterdam.

Pour bien comprendre ce que les banquiers pensent d'eux-mêmes, Publicis Sapient a lancé l'étude de référence Global Banking 2022, qui révèle que la plupart des banques n'ont fait que des progrès modérés au cours des 12 derniers mois, ce qui les pousse à dynamiser leurs efforts de transformation numérique, a déclaré Sudeepto Mukherjee, senior VP EMEA & APAC et responsable banque & assurance pour Publicis Sapient.

Sur plus de 1 000 dirigeants bancaires seniors interrogés, 54 % n'ont pas encore réalisé de progrès significatifs dans l'exécution de leurs plans de transformation numérique, tandis que seulement 20 % déclarent disposer d'un modèle opérationnel entièrement agile.

L'enquête montre également que 70 % des cadres supérieurs pensent qu'ils sont en avance sur la concurrence en matière de personnalisation de l'expérience client, contre seulement 40 % des cadres supérieurs.De même, 64 % des cadres de la suite C estiment qu'ils sont en avance sur la concurrence lorsqu'il s'agit de déployer de nouvelles technologies, contre seulement 43 % des cadres supérieurs, 63 % des cadres de niveau C disent qu'ils sont en avance sur leurs pairs dans le développement des technologies existantes. talents pour optimiser la transformation numérique, contre seulement 43 % des cadres supérieurs.Mukherjee pense que les banques doivent aligner cette différence de perception pour aider à définir les futurs domaines d'intérêt.

En examinant les principaux moteurs de la transformation, les banques soulignent la nécessité de garder une longueur d'avance sur leurs concurrents, qui incluent les homologues des services financiers traditionnels et les banques challengers numériques, ainsi que des entreprises telles qu'Apple qui se sont glissées dans le secteur bancaire à partir de la technologie, des télécommunications et de la vente au détail. secteurs.La nécessité de répondre à l'évolution rapide des attentes des clients, qui sont désormais souvent définies par des entreprises extérieures aux services financiers, est également un facteur majeur.

Bien que les banques aient des ambitions audacieuses en matière de transformation numérique, l'enquête relève de nombreux obstacles, notamment des obstacles réglementaires, des lacunes en matière de compétences, des méthodes de travail obsolètes, des technologies et des systèmes de base hérités, ainsi que des difficultés à extraire et à analyser les données des clients.

"La chose la plus intéressante pour moi était un paradoxe : les banques disent qu'elles veulent moderniser le cœur, elles veulent obtenir toutes les données, mais elles ne parlent pas des parties difficiles", a déclaré Mukherjee.« Vous devez changer la culture, vous devez améliorer et mettre à niveau vos capacités, vous devez investir beaucoup dans les fondations.Ils parlent des choses qui viennent ensuite, mais les éléments difficiles sont certains de ces éléments intangibles.Mukherjee pense que les banques doivent se comporter davantage comme des fintechs pour naviguer dans les actifs incorporels les plus délicats et cesser de voir les défaillances passées comme un obstacle à la future transformation numérique.