Учесниците на Сибос ги наведоа регулаторните пречки, празнините во вештините, застарените начини на работа, наследените технологии и основните системи, тешкотиите во извлекувањето и анализирањето на податоците за клиентите како пречки за храбрите планови за дигитална трансформација.

За време на првиот зафатен ден од враќањето во Сибос, олеснувањето од повторното поврзување лично и отскокнувањето идеи од колегите беше видливо додека финансиските институции се собраа во конгресниот центар RAI во Амстердам.

За да се добие вистинско разбирање за тоа што банкарите мислат за себе, Publicis Sapient ја лансираше Студијата за глобално банкарство за 2022 година, која открива дека повеќето банки постигнале само умерен напредок во последните 12 месеци, трупајќи притисок врз нив да ги поттикнат нивните напори за дигитална трансформација, рече Судипто Мукерџи, виш потпретседател на EMEA и APAC и лидер во банкарството и осигурувањето за Publicis Sapient.

Од анкетираните над 1000 високи банкарски лидери, 54% допрва треба да постигнат значителен напредок во извршувањето на нивните планови за дигитална трансформација, додека само 20% изјавија дека имаат целосно агилен оперативен модел.

Истражувањето, исто така, покажува дека 70% од директорите на C-ниво веруваат дека се пред конкуренцијата кога станува збор за персонализирање на искуствата на клиентите, во споредба со само 40% од високите менаџери.Слично на тоа, 64% од извршните директори на C-suite веруваат дека се понапред од конкуренцијата кога станува збор за примена на нови технологии, во споредба со само 43% од високите менаџери, 63% од извршните директори на C-ниво велат дека се пред своите колеги во развојот на постоечките талент за оптимизирање на дигиталната трансформација, во споредба со само 43% од високите менаџери.Мукерџи верува дека банките треба да ја усогласат оваа разлика во перцепцијата за да помогнат во дефинирањето на идните области на фокус.

Гледајќи ги клучните двигатели на трансформацијата, банките ја посочуваат потребата да останат пред конкурентите, кои вклучуваат наследени врсници од финансиски услуги и банки кои се првите дигитални предизвикувачи, како и бизниси како Apple кои се навлезе во банкарството од технологија, телекомуникации и малопродажба. сектори.Потребата да се задоволат брзо менувачките очекувања на клиентите, кои сега често ги поставуваат компании надвор од финансиските услуги, е исто така главен двигател.

Иако банките имаат храбри амбиции за дигитална трансформација, истражувањето открива многу пречки, вклучувајќи регулаторни пречки, празнини во вештините, застарени начини на работа, наследени технологии и основни системи и тешкотии при извлекување и анализа на податоците за клиентите.

„Најинтересното нешто за мене беше парадокс: банките велат дека сакаат да го модернизираат јадрото, сакаат да ги добијат сите податоци, но тогаш не зборуваат за тешките делови“, рече Мукерџи.„Треба да ја промените културата, мора да ги подобрите и надградите вашите способности, мора да вложите многу во основата.Тие зборуваат за работите што следуваат, но тешките делови се некои од овие нематеријални нешта“.Мукерџи верува дека банките мора да се однесуваат повеќе како fintechs за да се движат низ покомплексните нематеријални добра и да престанат да ги гледаат минатите неуспеси како бариера за идната дигитална трансформација.